Preguntas frecuentes

Tienes preguntas? Echa un ojo aquí.

Quién es un usuario?

Usuarios son todos aquellos que tienen acceso a Payhawk: titulares de la tarjeta, contables y administradores.

Hay un límite de usuarios?

No, no hay límite. Para empresas con más de 20 usuarios, por favor contacta con nosotros para obtener un presupuesto customizado.

En qué moneda puedo abrir mi cuenta?

Hoy puedes abrir una cuenta en EUR, GBP, USD y BGN. Si precisas una cuenta en otra moneda que aún no está en la lista por favor ponte en contacto con nosotros.

Payhawk es un banco? Cómo puede emitir tarjetas?

Payhawk es un proveedor de servicios técnicos bajo los términos de los servicios de pago (PSD 2) – Directiva (UE) 2015/2366. Estamos registrados como agentes de bancos emisores de dinero electrónico en el Espacio Económico Europeo (EEE) y con licencia de MasterCard y Visa. Payhawk en ningún momento recibe, retiene, transfiere, ni toma posesión de tus fondos.

Por qué Payhawk y no un banco convencional?

Las características técnicas de nuestro producto no tienen comparación con ningún servicio bancario convencional. Gracias a la entrada automatizada de datos, la reconciliación de gastos, la visualización en tiempo real y la gestión de tarjetas de empresa, ofrecemos un servicio único. Todo ello con la integración directa con tu sistema de contabilidad y ERP.

Cómo puedo ahorrar tiempo o dinero con Payhawk?

Al hacer las notas de gastos, la reconciliación de transacciones y la contabilizacion se pierde mucho tiempo valioso. Utilizando Payhawk tu equipo se enfoca en lo que realmente importa, hacer crecer tu negocio. Hemos desarrollado una calculadora basada en información del sector para que puedas estimar el ahorro a la hora de usar Payhawk.

Quién puede ser cliente de Payhawk?

Payhawk provee tarjetas de empresa. Todas las empresas que están registradas en los países miembros del Espacio Económico Europeo (EEE) pueden solicitar una cuenta en Payhawk. Consumidores y/o empresas sin registro no son elegibles.

En qué países opera Payhawk?

La plataforma Payhawk y las tarjetas Payhawk están disponibles para empresas registradas en todos los países miembros del Espacio Económico Europeo (EEE).

Payhawk es una tarjeta prepago?

No, tu tarjeta Payhawk no es una tarjeta prepago, es una tarjeta Visa Comercial de débito. A diferencia de las tarjetas prepago, la tarjeta Payhawk se puede usar en todo el mundo y en todos los comercios que acepten Visa, incluyendo alquileres de coches, hoteles y plataformas de publicidad digital.

Donde aceptan las tarjetas Payhawk?

Payhawk emite tarjetas Visa Comercial de débito aceptadas en todo el mundo y en todos los comercios que acepten Visa, incluyendo alquileres de coches, hoteles y plataformas de publicidad digital.

Cómo emito mis tarjetas?

Super fácil. Desde nuestro portal web puedes emitir tarjetas virtuales y físicas a tus empleados en tan sólo 2 minutos. Las tarjetas virtuales se pueden usar al instante ya que llegan directamente a la App móvil de tu empleado y se pueden usar sólo para pagos on-line. Las tarjetas físicas se envían por correo urgente a tu oficina y llegan en menos de 10 días laborables.

Cómo transfiero fondos a mi tarjeta Payhawk?

Para usar tus tarjetas Payhawk debes tener fondos en tu cuenta de dinero electrónico. Esta cuenta se abre con un banco emisor de dinero electrónico en el Espacio Económico Europeo (EEE) como parte del proceso de registrarse con Payhawk. La forma más conveniente de ingresar fondos a esta cuenta es a través de una transferencia bancaria. Tus fondos se mantienen de forma segura en Saxo Bank, Dinamarca.

Tengo que transferir fondos a cada una de las tarjetas Payhawk?

No es necesario transferir fondos a las tarjetas individualmente. Todas tus tarjetas están relacionadas con tu cuenta Payhawk, en cada moneda. Además, puedes establecer límites de gasto en cada una de las tarjetas.

Cuál es la tasa de cambio de Payhawk?

Los clientes de Payhawk usan el tipo de cambio oficial de Visa. Puedes consultar el tipo de cambio en cada transacción a través de la calculadora de conversión de divisas Visa, disponible aquí. Cobramos una comisión de cambio de moneda del 1,25% (MasterCard) o 0,5% (Visa) por transacciones en moneda diferente a la moneda de tu tarjeta. Puedes evitar los cargos por cambio de moneda emitiendo una tarjeta en la misma moneda que haces las transacciones.

Cuáles son las comisiones de las tarjetas?

Nuestro objetivo es proporcionarte las mejores comisiones por parte de nuestros emisores de tarjetas. Si quieres ver un resumen detallado de todas las comisiones de la tarjeta, consulta nuestra página de comisiones.

Cómo Payhawk extrae los datos de los documentos de pago?

En Payhawk estamos utilizando una combinación de machine learning y algoritmos desarrollados internamente para leer y extraer datos de recibos y facturas. Payhawk extrae la siguiente información: tipo de documento, fecha, país, importes, IVA e información relacionada con el proveedor.

Funcionará Payhawk con nuestro software de contabilidad?

Sí, Payhawk se puede conectar a la mayoría de los sistemas de contabilidad. Tenemos integraciones directas con Xero y Quickbooks, y más socios se unirán en el 2020. Al poder exportar la información en formato CSV se puede integrar fácilmente con casi todos los sistemas de contabilidad del mercado o propios.

Qué sucede si recibo una factura o recibo digital por correo electrónico?

Tu empresa tiene una bandeja de entrada dedicada asistida por IA a la que puedes reenviar todas las facturas / recibos generados en línea y los emparejaremos automáticamente con las transacciones. Esta característica está en beta de forma privada, contacta con nuestro equipo para obtener más información.

Hay un flujo the aprobación de gastos?

Sí, con Payhawk puedes revisar y aprobar cada gasto.

Puedo cancelar mi cuenta?

Sí, puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento, sin embargo, se te facturará el resto del mes correspondiente. No existe compromiso anual, operamos mes a mes.

Puedo cambiar el número de usuarios? Tengo que esperar al mes que viene para hacerlo?

La cantidad de usuarios se puede cambiar en cualquier momento. El número de usuarios agregados se cobrará de forma prorrateada.

Hay una cantidad mínima que tengo que transferir a mi cuenta Payhawk?

Sí, la cantidad mínima a transferir a tu cuenta es de 1.000 €.