--- title: "Промяна и анулиране на резервации за пътувания - Payhawk Help Center" slug: "changing-and-cancelling-travel-bookings" description: "Променяйте или анулирайте резервации за полети и хотели чрез AI агента за пътувания на Payhawk: вижте условията, цената на промяната и възстановяването." updated: 2026-09-03T13:35:30Z published: 2026-09-03T13:35:30Z canonical: "payhawk.com/changing-and-cancelling-travel-bookings" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Промяна и анулиране на резервации за пътувания Може да промените или анулирате резервации за полети и престои в хотели директно чрез AI агента за пътувания. AI агентът показва тарифните условия предварително, изчислява влиянието върху бюджета в реално време и обработва одобренията на място, така че знаете точно колко струва дадена промяна, преди да я потвърдите. ## Всичко за тарифните условия Всяка резервация има две независими характеристики, които определят какви промени са възможни: - Подлежаща на промяна – дали резервацията може да бъде променена (дата, час или маршрут), без да се анулира. Важи само за полети. Престоите в хотели не могат да се променят, а само да се анулират. - Възстановима – дали при анулиране сумата се връща по първоначалния начин на плащане. Даден полет може да подлежи на промяна, но да е невъзстановим, или да не подлежи на промяна, но да е възстановим. AI агентът за пътувания винаги показва и двете характеристики, преди да представи наличните опции. ## Промяна на полет Ако полетът ви подлежи на промяна, можете да промените датата, часа или маршрута (включително различно летище при същата авиокомпания), без да анулирате резервацията. - Промяна без разходи или с генериране на кредит – не изисква одобрение. AI агентът за пътувания потвърждава и продължава. - Всякакви допълнителни разходи (такса за промяна, разлика в тарифата или и двете) – винаги изискват одобрение дори ако общата сума остава в рамките на бюджета на първоначалното пътуване. AI агентът за пътувания изпраща заявка за одобрение с разбивка на разходите. > [!TIP] > Когато полетът подлежи на промяна, агентът ще препоръча да го промените на място, вместо да го анулирате и резервирате наново – това е по-лесно и се избягва рискът от двойно плащане. Ако полетът ви не подлежи на промяна, единственият вариант е да го анулирате и да резервирате нов. ## Отмяна на полет Ако полетът ви подлежи на промяна, AI агентът за пътувания ще предложи да го промените, вместо да го анулирате, за да избегнете ненужни разходи. > [!TIP] > Не се изисква одобрение за нито един тип анулиране. | Тип тарифа | Какво се случва | | --- | --- | | Възстановима | Ще получите пълно или частично възстановяване на сумата (минус евентуална неустойка за анулиране). Не е необходимо одобрение. | | Невъзстановима | Пълната сума се губи. Не се извършва възстановяване на паричните средства. Авиокомпанията може да издаде кредити отделно, но те не се третират като възстановяване на сума. Одобрение не е необходимо, но AI агентът ще ви предупреди ясно, преди да продължи. | --- ## Анулиране и повторна резервация на полет Ако анулирате полет и резервирате нов, изискванията за одобрение зависят от общото въздействие върху бюджета: - При невъзстановими полети първоначалната цена се счита за изразходена. При проверката на бюджета се отчита загубената сума и разходите за новата резервация. - Кредитите на авиокомпанията са изключени от изчисленията за възстановяване на сума и не намаляват въздействието върху бюджета. В следващата таблица са изброени настройките на Payhawk по подразбиране за одобрение на повторна резервация на полет в зависимост от въздействието върху бюджета. | Сценарий | Необходимо одобрение | | --- | --- | | Цената на новия полет е в рамките на одобрения бюджет за пътуването + 10% буфер. | Не | | Цената на новия полет надвишава одобрения бюджет за пътуването + 10% буфер. | Да | ## Анулиране на престой в хотел Престоите в хотели могат само да се анулират, но не и да се променят. Цените могат да бъдат напълно възстановими, частично възстановими или невъзстановими. Условията за възстановяване на суми може да се променят с наближаването на датата на настаняване, затова AI агентът за пътувания винаги извлича актуалните условия за анулиране, вместо да разчита на първоначалните условия на резервацията. | Тип цена | Какво се случва | | --- | --- | | Възстановима (напълно или частично) | Сумата ви се възстановява по първоначалния начин на плащане. Не е необходимо одобрение. | | Невъзстановима | Пълната сума се губи. Одобрение не е необходимо, но AI агентът за пътувания ще ви предупреди, преди да продължи. | ## Анулиране и повторна резервация на престой в хотел При анулиране и повторна резервация на престой в хотел важат същите правила за бюджет както при полетите. При невъзстановими престои в хотели първоначалната цена и цената на новата резервация се отчитат заедно спрямо одобрения бюджет. В следващата таблица са изброени настройките на Payhawk по подразбиране за одобрение на повторна резервация на престой в хотел в зависимост от въздействието върху бюджета. | Сценарий | Необходимо одобрение | | --- | --- | | Цената на новия престой в хотел е в рамките на одобрения бюджет за пътуването + 10% буфер. | Не | | Цената на новия престой в хотел надвишава одобрения бюджет за пътуването + 10% буфер. | Да | ## Анулиране на цялото пътуване Можете да анулирате всички резервации за дадено пътуване наведнъж. AI агентът за пътувания извлича актуалните условия за анулиране на полетите и престоите в хотели поотделно и представя резултата за всяка резервация. - Само анулиране – Не е необходимо одобрение независимо от типа тарифа. Приложимите възстановявания на суми се обработват за всеки компонент поотделно. - Анулиране и повторна резервация – AI агентът изчислява нетната цена (нови резервации минус евентуални възстановявания на парични средства) спрямо одобрения бюджет за първоначалното пътуване + 10%. Ако е в рамките на бюджета, одобрение не е необходимо. Ако го надвишава, се изисква одобрение. ## Бърза справка за одобренията В таблицата по-долу е представена бърза справка кога е необходимо одобрение за промени и анулиране на полети и престои в хотели. | Действие | Необходимо ли е одобрение | | --- | --- | | Само анулиране (всякакъв тип тарифа, всякакъв компонент) | Не | | Промяна на полет (с допълнителни разходи) | Да | | Промяна на полет (без разходи или с кредит) | Не | | Повторна резервация в рамките на одобрения бюджет + 10% | Не | | Повторна резервация над одобрения бюджет + 10% | Да | ## Бележки за промяната и анулирането на резервации за пътувания - Някои резервации могат да бъдат анулирани в рамките на 24 часа след плащането срещу пълно възстановяване на сумата независимо от тарифните условия. AI агентът проверява това автоматично, преди да посочи условията за възстановяване на суми. - Авиокомпаниите могат да издават кредити вместо възстановявани на парични средства за невъзстановими тарифи. Тези кредити са отделни от възстановяванията на суми и не се включват в изчисленията на бюджета при повторна резервация. - Таксите за промяна на полети, подлежащи на промяна, винаги изискват одобрение, тъй като представляват нов разход – дори ако общата цена на пътуването остава в рамките на първоначалния бюджет. - Одобрената сума за пътуването включва буфер от 10%. Повторните резервации в рамките на този буфер не изискват ново одобрение.