---
title: "Грешки от пощенската кутия за служители - Payhawk Help Center"
slug: "error-messages-from-the-receipts-mailbox"
description: "Разберете какво означават съобщенията за грешки от пощенската кутия на Payhawk, защо препратеният документ не е обработен и как да го изпратите отново."
updated: 2026-10-23T10:39:09Z
published: 2026-10-23T10:39:09Z
canonical: "payhawk.com/error-messages-from-the-receipts-mailbox"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Съобщения за грешки от пощенската кутия

В тази статия са обяснени най-честите съобщения за грешки, които може да срещнете при изпращане на платежни документи към пощенската кутия в Payhawk.

> [!TIP]
> Следете редовно имейл адреса, от който препращате платежни документи (например invoices@yourcompany.com). Пощенската кутия ще изпраща съобщения за грешки на този имейл адрес при възникване на проблеми.

## Списък на съобщенията за грешки

В следващата таблица са описани съобщенията за грешки, генерирани от пощенската кутия, когато платежните документи не са обработени успешно.

| **Причина** | **Съобщение** | **Следващи стъпки** |
| --- | --- | --- |
| Твърде много прикачени файлове | [Имейлът] съдържа повече от 40 прикачени файла. Нито един от файловете не е обработен. | Изпратете прикачените файлове в отделни имейли или качете файловете директно в портала на Payhawk. |
| Прикаченият файл е твърде голям | Размерът на прикачения файл е твърде голям. Общият размер на файловете не трябва да надвишава 20 MB, а размерът на отделен файл трябва да е под 10 MB. Нито един от файловете не е обработен. | Намалете размера на файловете и изпратете имейла отново или качете файловете директно в портала на Payhawk. |
| Няма прикачени файлове | [Имейлът] не съдържа поддържани типове прикачени файлове – например изображения или PDF документи. | Изпратете имейл с поне един и не повече от 40 прикачени файла. Ако няма прикачени файлове, Payhawk автоматично ще анализира съдържанието на имейла и ще създаде документ. |
| Невалиден прикачен файл | Прикаченият файл изглежда невалиден. | Експортирайте файла в [поддържан файлов формат](/help/supported-file-formats), включително PDF, JPG, PNG или XML. |
| Неуспешна проверка на DKIM | Имейлът ви няма валиден DKIM подпис. | Потвърдете имейла си с [DKIM подпис](/help/validating-your-email-with-a-dkim-signature). |
| Неуспешна проверка на SPF | SPF подписът на имейла ви е невалиден или липсва. | Потвърдете имейла си със [SPF подпис](/help/validating-your-email-with-an-spf-signature). |
| Обща грешка | Имейлът не e обработен. | Ако например прикачените файлове не са изтеглени поради проблеми с мрежата, [качете файловете](https://help.payhawk.com/en/articles/8523786-uploading-and-viewing-invoices-for-purchases) директно в портала на Payhawk. |

## Полезни ресурси

- [Често задавани въпроси за пощенската кутия](/help/faq-on-the-receipts-mailbox)
- [Потвърждаване на имейл с DKIM подпис](/help/validating-your-email-with-a-dkim-signature)
- [Потвърждаване на имейл със SPF подпис](/help/validating-your-email-with-an-spf-signature)