---
title: "Липсва транзакция или връщане по свързана карта - Payhawk Help Center"
slug: "i-am-missing-a-transaction-or-refund-for-my-linked-card"
description: "Разберете защо липсва транзакция или възстановена сума по свързана карта в Payhawk, как да проверите и кога да се свържете с поддръжката на Payhawk или банката."
updated: 2026-10-20T07:17:50Z
published: 2026-10-20T07:17:50Z
canonical: "payhawk.com/i-am-missing-a-transaction-or-refund-for-my-linked-card"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Имам липсваща транзакция или възстановяване на сума по свързаната ми карта

Ако транзакции или възстановявания на суми по свързаната ви карта не се показват в сметката ви в Payhawk, тази статия ще ви помогне да отстраните проблема.

При транзакции със свързана карта може да срещнете следните проблеми:

- Липсващ разход в уеб портала на Payhawk, който се появява във външното ви банково извлечение.
- Очаквате възстановяване на сума за плащане, извършено със свързаната ви карта, но то все още не е пристигнало.
- Забелязвате плащане или възстановена сума във външното си банково извлечение, но в уеб портала на Payhawk или в мобилното приложение Payhawk не се показва нищо.

> [!WARNING]
> Ако липсващата транзакция е извършена с карта AMEX, тя няма да се появи веднага в сметката ви в Payhawk, тъй като е необходимо известно техническо време да се покаже.

За да отстраните проблем с липсваща картова транзакция или да проверите статуса на забавено възстановяване на сума, следвайте стъпките по-долу:

1. Изтеглете списък с транзакциите си от доставчика на картата, считано от момента на първоначалната транзакция до сега.
2. Проверете дали транзакцията е записана и дали сте получили сумата:
  - Ако транзакцията е записана и сте получили сумата, това е индикация за проблем с видимостта - Payhawk не е получил известието за възстановената сума коректно. В този случай се свържете с Екипа за поддръжка на Payhawk за допълнително съдействие.
  - Ако транзакцията не е записана и не сте получили сумата, разследване от страна на Payhawk не е възможно, тъй като Payhawk служи като инструмент за видимост за свързани карти и не участва в изпълнението на плащането. В този случай се свържете с банката си за допълнително разследване.
3. При свързване с Екипа за поддръжка на Payhawk или с банката си за допълнително съдействие, предоставете всички съответни данни за транзакцията - дата, сума, име на търговец и всякакви референтни номера.