--- title: "HAR-Datei für die Fehlersuche erstellen - Payhawk Help Center" slug: "how-can-i-generate-a-har-file-for-troubleshooting" description: "So zeichnen Sie die Netzwerkaktivität in Chrome, Firefox, Safari oder Edge auf, speichern sie als HAR-Datei und senden sie zur Analyse an den Payhawk-Support." updated: 2026-10-23T13:46:52Z published: 2026-10-23T13:46:52Z canonical: "payhawk.com/how-can-i-generate-a-har-file-for-troubleshooting" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Wie kann ich eine HAR-Datei für die Fehlersuche erstellen? Um Ihnen bei der Fehlersuche zu helfen, benötigt der Payhawk-Support gelegentlich zusätzliche Informationen über die Netzwerkaktivität in Ihrem Browser. Während das Problem auftritt, kann ein Mitarbeiter des Support-Teams Sie bitten, eine HAR-Datei zu erstellen – ein Protokoll der Netzwerkanfragen. Neben der HAR-Datei ist es auch hilfreich, die Protokolle der Browserkonsole beizufügen. > [!WARNING] > HAR-Dateien können sensible Informationen enthalten, darunter Cookies, heruntergeladene Seiteninhalte und alle während der Aufzeichnung übermittelten Daten, darunter möglicherweise auch personenbezogene oder vertrauliche Informationen. Jeder, der Zugriff auf die HAR-Datei hat, kann diese Daten möglicherweise einsehen. Um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu schützen, sollten Sie HAR-Dateien stets mit Sorgfalt behandeln. ## Erstellen einer HAR-Datei in Chrome Um eine HAR-Datei in Chrome zu erstellen: 1. Öffnen Sie Chrome und navigieren Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt. 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (**⋮**) und wählen Sie **Weitere Tools** >**Entwickler-Tools**. 3. Wechseln Sie im angezeigten Flyout auf die Registerkarte **Netzwerk**. Sie müssen das Menü geöffnet lassen, während Sie das Problem, das Sie diagnostizieren möchten, reproduzieren. 4. Bitte stellen Sie sicher, dass die runde Aufnahmetaste in der oberen linken Ecke der Registerkarte rot ist. Sollte sie grau sein, klicken Sie bitte auf die Aufnahmetaste, um die Aufnahme zu starten. 5. Sollte dies nicht der Fall sein, aktivieren Sie bitte das Kontrollkästchen **Protokoll beibehalten**. 6. Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem grauen durchgestrichenen Kreis, um alle vorhandenen Protokolle aus der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen. 7. Bitte reproduzieren Sie das Problem, das Sie diagnostizieren möchten, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden. 8. Klicken Sie auf die Schaltfläche **HAR exportieren**, um die Datei herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern. Verwenden Sie die Option **Speichern als HAR mit Inhalt**. 9. [Hängen Sie die HAR-Datei](/help/de/how-can-i-generate-a-har-file-for-troubleshooting#h_c571b6b379) an Ihr Ticket beim Payhawk-Supportteam an, um weitere Untersuchungen durchzuführen. ![](https://cdn.payhawk.com/Help%20desk%20images%20moved/How_can_I_generate_a_HAR_file_for_troubleshooting_20251230_manual.jpg) ## Erstellen einer HAR-Datei in Firefox Um eine HAR-Datei in Firefox zu erstellen: 1. Öffnen Sie Firefox und navigieren Sie zu der Seite, auf der das Problem auftritt. 2. Öffnen Sie den [Netzwerkmonitor](https://firefox-source-docs.mozilla.org/devtools-user/network_monitor/#opening-the-network-monitor). 3. Bitte reproduzieren Sie das Problem, das Sie diagnostizieren möchten, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden. 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Spalte **Datei** und klicken Sie auf **Alles speichern unter HAR**. 5. Speichern Sie die HAR-Datei. 6. [Hängen Sie die HAR-Datei](/help/de/how-can-i-generate-a-har-file-for-troubleshooting#h_c571b6b379) an Ihr Ticket beim Payhawk-Supportteam an, um weitere Untersuchungen durchzuführen. ![](https://cdn.payhawk.com/Help%20desk%20images%20moved/How_can_I_generate_a_HAR_file_for_troubleshooting_2_20251230_manual.jpg) ## Erstellen einer HAR-Datei in Safari Um eine HAR-Datei in Safari zu erstellen: 1. Öffnen Sie Safari und gehen Sie in das Menü **Entwickeln**. Wenn Sie das Menü **Entwickeln** nicht sehen, folgen Sie den [Anweisungen aus dem Safari Benutzerhandbuch](https://support.apple.com/en-ie/guide/safari/sfri20948/mac). 2. Wählen Sie **Web-Inspektor anzeigen**. 3. Klicken Sie auf die Registerkarte **Netzwerk**. Sie müssen das Menü geöffnet lassen, während Sie das Problem, das Sie diagnostizieren möchten, reproduzieren. 4. Bitte reproduzieren Sie das Problem, das Sie diagnostizieren möchten, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden. 5. Klicken Sie auf das Symbol **Exportieren** und speichern Sie die HAR-Datei. 6. [Hängen Sie die HAR-Datei](/help/de/how-can-i-generate-a-har-file-for-troubleshooting#h_c571b6b379) an Ihr Ticket beim Payhawk-Supportteam an, um weitere Untersuchungen durchzuführen. ![](https://cdn.payhawk.com/Help%20desk%20images%20moved/How_can_I_generate_a_HAR_file_for_troubleshooting_3_20251230_manual.jpg) ## Erstellen einer HAR-Datei in Edge Um eine HAR-Datei in Edge zu erstellen: 1. Öffnen Sie Edge und navigieren Sie zum [Netzwerk-Tool](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/devtools-guide-chromium/network/#open-the-network-tool). 2. Bitte reproduzieren Sie das Problem, das Sie diagnostizieren möchten, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche **HAR exportieren**, um die Datei herunterzuladen und auf Ihrem Computer zu speichern. 4. [Hängen Sie die HAR-Datei](/help/de/how-can-i-generate-a-har-file-for-troubleshooting#h_c571b6b379) an Ihr Ticket beim Payhawk-Supportteam an, um weitere Untersuchungen durchzuführen. ![](https://cdn.payhawk.com/Help%20desk%20images%20moved/How_can_I_generate_a_HAR_file_for_troubleshooting_20251008_manual.png) ## Senden einer HAR-Datei an den Payhawk-Support Bevor Sie eine HAR-Datei an den Payhawk-Support senden, sollten Sie die Datei sowohl umbenennen als auch komprimieren, da unkomprimierte HAR-Dateien häufig die Größenbeschränkungen von Payhawk für Anhänge überschreiten. HAR-Dateien werden standardmäßig in der Regel nach der Seiten-URL benannt, was zu Dateinamen mit der Endung .com führt, die als Auslöser für Spam- oder Phishing-Filter fungieren können. Um dies zu vermeiden, geben Sie Ihrer HAR-Datei einen eindeutigen, aussagekräftigen Namen, der nicht die vollständige URL enthält, und komprimieren Sie sie in eine ZIP-Datei.