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title: "Systemprobleme in Payhawk beheben - Payhawk Help Center"
slug: "how-can-i-resolve-system-issues-on-the-payhawk-platform"
description: "Beheben Sie langsames Laden oder Anmeldeprobleme im Payhawk-Webportal oder in der Mobile App: Cache und Cookies löschen, Updates und Statusseite prüfen."
updated: 2026-10-26T08:26:48Z
published: 2026-10-26T08:26:48Z
canonical: "payhawk.com/how-can-i-resolve-system-issues-on-the-payhawk-platform"
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> ## Documentation Index
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# Wie kann ich Systemprobleme auf der Payhawk-Plattform beheben?

Sollten bei der Nutzung des Payhawk-Webportals oder der Payhawk Mobile App Probleme auftreten, wie z. B. endloses Laden, Verzögerungen oder Probleme bei der Anmeldung, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu beheben.

Dieser Leitfaden enthält außerdem Informationen dazu, wie Sie sich über systemweite Ausfälle informieren können, sowie zu weiteren Support-Möglichkeiten.

## Schritte zur Fehlerbehebung

- Browser-Cache und Cookies löschen: Falls die Plattform ständig neu geladen wird, löschen Sie bitte den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Dadurch lassen sich häufig Probleme beheben, die durch veraltete oder beschädigte Daten verursacht werden.
- Inkognito- oder Privatmodus verwenden: Öffnen Sie Payhawk in einem Inkognito- oder Privatmodus-Fenster, um zu prüfen, ob das Problem mit den Browsereinstellungen zusammenhängt. Sollte dies funktionieren, löschen Sie bitte den Cache und die Cookies in Ihrem regulären Browser.
- Adblocker und VPNs deaktivieren: Diese Tools können die Funktionalität der Plattform beeinträchtigen. Deaktivieren Sie sie vorübergehend und versuchen Sie erneut, auf Payhawk zuzugreifen.
- Falls die Plattform in mehreren Browsern nicht geladen wird, überprüfen Sie, ob die Firewall Ihres Unternehmens oder Netzwerkeinschränkungen den Zugriff auf Payhawk blockieren. Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihr IT-Team.

## Fehlerbehebung bei der mobilen App

> [!TIP]
> Überprüfen Sie, ob Sie die aktuellste Version der Payhawk Mobile App nutzen, indem Sie sich vergewissern, dass keine neuen Updates verfügbar sind.

Sollten bei der Payhawk-App weiterhin Probleme auftreten, wie z. B. endloses Laden oder Fehlermeldungen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. App-Cache und -Daten löschen (Android):
  1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.
  2. Tippen Sie auf **Apps** (oder **Anwendungsmanager**).
  3. Wählen Sie die Payhawk Mobile App aus.
  4. Tippen Sie auf **Speicher**, dann auf **Cache leeren** und optional auf **Daten löschen**.
2. Starten Sie Ihr Gerät neu, um vorübergehende Störungen zu beheben.
3. Nutzen Sie das Payhawk-Webportal, da die meisten Funktionen, wie beispielsweise das Anzeigen von Karteninformationen und das Einreichen von Ausgaben, dort verfügbar sind. Hinweis: Zahlungsbestätigungen bei Online-Einkäufen müssen in der Payhawk Mobile App genehmigt werden.

## Aktuelle Informationen zu Ausfällen und Nutzung der Statusseite

Sollte die Plattform langsam sein oder nicht reagieren, überprüfen Sie die Payhawk-Statusseite auf aktuelle Informationen zu etwaigen bestehenden Problemen. Falls das Problem auch nach Behebung einer Störung weiterhin besteht, aktualisieren Sie Ihren Browser oder starten Sie die Payhawk Mobile App neu.

## Kontakt zum Payhawk-Support bei anhaltenden Problemen

Falls Sie alle oben aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, das Problem jedoch weiterhin besteht:

1. Melden Sie das Problem dem Payhawk-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
2. Geben Sie bitte Einzelheiten zum Problem an, einschließlich etwaiger Fehlermeldungen oder bereits unternommener Schritte.