---
title: "Ich kann mich nicht anmelden - Payhawk Help Center"
slug: "i-cannot-log-in"
description: "Sie können sich nicht bei Payhawk anmelden? Hier finden Sie Lösungen für E-Mail- und SSO-Probleme, das Zurücksetzen des Passworts und Probleme mit dem Browser."
updated: 2026-10-23T13:46:05Z
published: 2026-10-23T13:46:05Z
canonical: "payhawk.com/i-cannot-log-in"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ich kann mich nicht anmelden

Wenn Sie Probleme haben, sich bei Payhawk anzumelden, finden Sie in diesem Artikel Schritt-für-Schritt-Lösungen für allgemeine E-Mail- und Browser-Probleme.

## Lösungen für E-Mail- und SSO-Anmeldeprobleme

Wenn Sie sich nicht [mit Ihrer E-Mail-Adresse](/help/logging-in-to-payhawk) anmelden können, befolgen Sie nachstehende Schritte.

- Erkundigen Sie sich beim Payhawk-Administrator Ihres Unternehmens, ob die SSO-Authentifizierungsmethode für Ihr Unternehmen aktiviert wurde. Die [Single-Sign-On-Authentifizierungsmethode](https://en.wikipedia.org/wiki/Single_sign-on) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene.
- Wenn SSO aktiviert ist, siehe [Anmeldung bei Payhawk, wenn SSO von der Firma aktiviert wurde](/help/logging-in-to-payhawk).
- Wenn SSO nicht aktiviert ist, versuchen Sie [das Passwort für Ihr persönliches Payhawk-Konto zurückzusetzen](/help/changing-and-resetting-the-password-for-your-personal-payhawk-account).
- Wenn Sie Ihr Passwort aufgrund der von Ihrem Unternehmen verwalteten SSO-Einstellungen nicht zurücksetzen können, lesen Sie [Wie Sie das Passwort für Ihr Payhawk-Konto zurücksetzen](/help/i-cannot-reset-the-password-for-my-payhawk-account).

> [!WARNING]
> Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, ist es möglich, dass Ihr Unternehmen eine benutzerdefinierte SSO-Integration oder spezielle Zugangsbeschränkungen implementiert hat. So kann es beispielsweise sein, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht in der Liste der zugelassenen Benutzer enthalten ist. Wenden Sie sich in solchen Fällen an Ihr internes IT-Team, um Unterstützung zu erhalten.

## Lösung von browserbezogenen Anmeldeproblemen

Wenn Sie beim Zugriff auf das Payhawk-Webportal in Ihrem Browser Probleme mit der Anmeldung haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

- Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster in Ihrem Browser und gehen Sie auf die [Payhawk Login-Seite](https://portal.payhawk.com/auth/login).
  - Für Chrome drücken Sie **Strg+Umschalt+N** (unter Windows) oder **Befehl+Umschalt+N** (unter Mac).
  - Für Safari, navigieren Sie zu **Datei** > **Neues privates Fenster**.
- Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies, da angesammelte Browserdaten den Anmeldevorgang beeinträchtigen können.
  - In Chrome navigieren Sie zu **Einstellungen** > **Datenschutz und Sicherheit** > **Browserdaten löschen**.
  - In Safari navigieren Sie zu **Einstellungen** > **Datenschutz** > **Webseitendaten verwalten** und klicken Sie auf **Alle entfernen**.
- Deaktivieren Sie vorübergehend alle aktiven VPNs, da diese manchmal die Anmeldeversuche stören können, und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
- Dokumentieren Sie alle Fehlermeldungen oder ungewöhnliches Verhalten während der Anmeldung. Fertigen Sie Screenshots der Probleme an, um die Fehlersuche zu erleichtern und die Unterstützung zu beschleunigen.

> [!WARNING]
> Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, suchen Sie nach Updates für Ihren Browser oder starten Sie Ihr Gerät neu, um mögliche Sitzungskonflikte zu beseitigen.

[Wenden Sie sich an den Payhawk-Support](/help/contacting-payhawk-support), wenn Sie sich auch nach Ausführung der oben genannten Schritte nicht anmelden können.