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title: "Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen - Payhawk Help Center"
slug: "i-cannot-reset-the-password-for-my-payhawk-account"
description: "Erfahren Sie, warum Sie Ihr Payhawk-Passwort bei Single Sign-On nicht zurücksetzen können und was Sie ohne Zugriff auf das E-Mail-Postfach tun können."
updated: 2026-10-23T13:48:00Z
published: 2026-10-23T13:48:00Z
canonical: "payhawk.com/i-cannot-reset-the-password-for-my-payhawk-account"
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> ## Documentation Index
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# Ich kann das Passwort für mein Payhawk-Konto nicht zurücksetzen

Wenn Sie das Passwort für Ihr Payhawk-Konto nicht zurücksetzen können, liegt dies in der Regel an einer von zwei Ursachen: Entweder wird Ihr Konto über Single Sign-On (SSO) verwaltet, oder Sie haben keinen Zugriff mehr auf das E-Mail-Postfach, an das der Link zum Zurücksetzen gesendet wurde.

## Ihr Konto nutzt Single Sign-On (SSO)

Wenn Sie versuchen, sich in Ihr Payhawk-Konto anzumelden, um Ihr Passwort zurückzusetzen, erhalten Sie möglicherweise die folgende Fehlermeldung:

```plaintext
Die Funktion zum Zurücksetzen von Passwörtern ist nicht erlaubt. Bitte verwenden Sie Ihren Single Sign-On Anbieter zur Anmeldung.
```

Die Ursache für den Erhalt der Fehlermeldung ist, dass Ihr Konto für die Verwendung der SSO-Authentifizierungsmethode (Single Sign-On) konfiguriert ist.

Um das Passwort für Ihr Payhawk-Konto zurückzusetzen, verwenden Sie eine der folgenden Optionen je nach SSO-Einrichtung:

- Wenn Ihr Konto Google als SSO-Anbieter verwendet, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf der Anmeldeseite auf **Fortfahren mit Google**.
- Wenn Ihr Konto einen anderen SSO-Anbieter verwendet, wenden Sie sich an den IT-Systemadministrator Ihres Unternehmens, um Unterstützung zu erhalten.

> [!WARNING]
> Da Ihre Anmeldedaten von Ihrem Unternehmen verwaltet werden, können Sie Ihr Passwort nicht über die Payhawk-Website zurücksetzen.

## Sie können nicht auf die E-Mail zugreifen, an die der Link zum Zurücksetzen gesendet wurde

Wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Payhawk-Konto anzumelden, um Ihr Passwort zurückzusetzen, werden der Link zum Zurücksetzen des Passworts und der Bestätigungscode an die in Ihrem Payhawk-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie diesen Posteingang nicht öffnen können, können Sie das Zurücksetzen nicht abschließen.

Um sich wieder bei Ihrem Payhawk-Konto anzumelden, müssen Sie die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse in eine ändern, auf die Sie Zugriff haben. Ein Payhawk Administrator in Ihrem Unternehmen kann die Änderung per E-Mail beantragen. Die einzelnen Schritte finden Sie unter [so aktualisieren Sie die mit Ihrem Payhawk-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse](/help/how-can-i-update-my-email-with-payhawk).