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title: "Gerät nicht als vertrauenswürdig festlegbar - Payhawk Help Center"
slug: "i-cannot-set-my-device-as-a-trusted-device"
description: "Lädt die Payhawk Mobile App endlos, wenn Sie Ihr Gerät als vertrauenswürdig bestätigen? Prüfen Sie Push-Benachrichtigungen, Ihr Android-Profil und Google Play."
updated: 2026-10-26T08:26:40Z
published: 2026-10-26T08:26:40Z
canonical: "payhawk.com/i-cannot-set-my-device-as-a-trusted-device"
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> ## Documentation Index
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# Ich kann mein Gerät nicht als vertrauenswürdiges Gerät festlegen

Wenn Sie bei der Aufforderung **Dieses Gerät als vertrauenswürdig festlegen** auf **Bestätigen** tippen und der Ladevorgang nicht abgeschlossen wird, konnte die Payhawk Mobile App Ihr Gerät nicht erfolgreich registrieren. Um die Registrierung abzuschließen, führen Sie die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch.

## Push-Benachrichtigungen

Sind Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät deaktiviert, erhalten Sie keine Benachrichtigung, wenn jemand – in der Regel Sie selbst auf einem anderen Gerät – versucht, sich bei Payhawk anzumelden und Ihre Bestätigung oder Ablehnung benötigt.

Jedes Mal, wenn Sie die Payhawk Mobile App öffnen oder in den Vordergrund wechseln, prüft sie automatisch, ob ausstehende Autorisierungsanfragen vorliegen. Ist dies der Fall, wird der entsprechende Bildschirm angezeigt, auf dem Sie die Anmeldung genehmigen oder ablehnen können – auch wenn Sie keine Push-Benachrichtigung erhalten haben.

## Netzwerkverbindung überprüfen

Die Registrierung kann fehlschlagen, wenn Ihr Netzwerk den von Payhawk verwendeten Verifizierungsdienst blockiert. Wechseln Sie in diesem Fall zu einem anderen Netzwerk, z. B. von Ihrem Unternehmens-WLAN zu Ihren mobilen Daten, und versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden.

Funktioniert die Registrierung über mobile Daten, jedoch nicht im Unternehmensnetzwerk, muss Ihr Netzwerk die Verbindung zum Verifizierungsdienst zulassen. Wenden Sie sich an den Payhawk Support, um die erforderliche Adresse zu erhalten, die Sie an Ihren IT-Administrator weitergeben können.

## Die App über Ihr persönliches Android-Profil öffnen

Unter Android kann ein Arbeitsprofil die Registrierung Ihres Geräts blockieren. Öffnen Sie die Payhawk Mobile App über Ihr persönliches Profil und versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden.

## Google Play-Dienste auf Android überprüfen

Die Payhawk-App benötigt Google Play-Dienste, um auf Android-Geräten Push-Benachrichtigungen zu empfangen. Öffnen Sie **Einstellungen** > **Apps** > **Google Play-Dienste** und vergewissern Sie sich, dass der Dienst aktiviert ist.

## Anmeldung mit einer alternativen Authentifizierungsmethode

Solange das Problem besteht, können Sie sich weiterhin mit einer anderen Authentifizierungsmethode anmelden, sofern Ihr Unternehmen diese aktiviert hat:

1. Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option **Versuchen Sie, sich auf andere Weise anzumelden** aus.
2. Wählen Sie **„er SMS authentifizieren** oder **Per E-Mail authentifizieren** aus und geben Sie den erhaltenen sechsstelligen Code ein.

Wenn Sie auf **Ablehnen** tippen, wird der Ladebildschirm geschlossen, Ihr Gerät jedoch nicht als vertrauenswürdig registriert. Ist für Ihr Konto ein vertrauenswürdiges Gerät erforderlich, werden Sie anschließend automatisch abgemeldet.

## Payhawk Support kontaktieren

Wenn das Problem nach den beschriebenen Überprüfungen weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Payhawk Support. Geben Sie dabei das Modell Ihres Smartphones, die Version des Betriebssystems sowie an, ob Sie ein Android-Arbeitsprofil verwenden. So kann das Support-Team den Fall schneller bearbeiten.

## Nützliche Ressourcen

- [Hinzufügen und Verwalten von vertrauenswürdigen Geräten für Ihr persönliches Payhawk-Konto](/help/adding-and-managing-trusted-devices-for-your-personal-payhawk-account)
- [Aktivieren und Verwalten der 2FA-Sicherheit für Payhawk-Benutzer in Ihrem Unternehmen](/help/enabling-and-managing-2fa-security-for-payhawk-users-at-your-company)