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title: "Ich habe meine Karte nicht erhalten - Payhawk Help Center"
slug: "i-havent-received-my-card"
description: "Karten kommen meist in 5 Werktagen an. Verfolgen Sie die Lieferung im Payhawk-Webportal und kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status nicht ändert."
updated: 2026-10-23T13:47:59Z
published: 2026-10-23T13:47:59Z
canonical: "payhawk.com/i-havent-received-my-card"
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> ## Documentation Index
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# Ich habe meine Karte nicht erhalten

Die physischen Karten von Payhawk werden in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen nach ihrer Ausstellung geliefert.

Wenn Sie Ihre Payhawk-Karte nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben:

1. Melden Sie sich beim Payhawk-Webportal an.
2. Öffnen Sie oben links den App-Umschalter und gehen Sie zu **Karten**.
3. Klicken Sie auf die Kontrollnummer der Karte. Daraufhin werden Sie auf die DHL-Webseite zur Sendungsverfolgung weitergeleitet.
  - Wenn Ihre Karte nicht innerhalb von 5 Tagen geliefert wurde und es keine Aktualisierung des Status über die DHL-Tracking-Seite gibt, [wenden Sie sich an den Payhawk-Support](/help/contacting-payhawk-support), um in Zusammenarbeit mit dem kartenausgebenden Unternehmen weitere Nachforschungen anzustellen.
  - Sollte Ihre Karte bereits vor mehreren Monaten ausgestellt worden sein, sind die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht mehr auf der DHL-Website verfügbar, und der Zustellnachweis kann möglicherweise nicht mehr heruntergeladen werden. Bei Bedarf kann Ihnen das Payhawk-Supportteam die ursprüngliche Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen, damit Sie sich für weitere Informationen zur Sendung an DHL wenden können.