---
title: "The user in your Exact Online account is blocked. Verify user access before trying an expense export - for Administrators - Payhawk Help Center"
slug: "the-user-in-your-exact-online-account-is-blocked-verify-user-access-before-trying-an-expense-export"
description: "Beheben Sie den Fehler wegen gesperrtem Nutzer in Ihrem Exact-Online-Konto beim Export aus Payhawk durch Entsperren oder Neuverbinden mit aktivem Nutzer."
updated: 2026-10-27T15:19:08Z
published: 2026-10-27T15:19:08Z
canonical: "payhawk.com/the-user-in-your-exact-online-account-is-blocked-verify-user-access-before-trying-an-expense-export"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# The user in your Exact Online account is blocked. Verify user access before trying an expense export.

## Fehlermeldung

```plaintext
The user in your Exact Online account is blocked. Please verify user access before trying an expense export. 

(Der Benutzer in Ihrem Exact Online-Konto ist gesperrt. Bitte überprüfen Sie den Benutzerzugriff, bevor Sie einen Ausgabenexport versuchen.)
```

## Betroffene ERP-Integrationen

- Exact Online

## Ursache

Dieser Fehler tritt auf, wenn das Benutzerkonto, mit dem ursprünglich die Verbindung zwischen Payhawk und Exact Online hergestellt wurde, später in Exact Online gesperrt oder der Zugriff entzogen wurde. Auch wenn das bestehende Zugriffstoken noch nicht abgelaufen ist, erhält jede Anfrage, die Payhawk mit diesem Token an Exact Online sendet, die Antwort **403 Forbidden**, wodurch alle Exportvorgänge blockiert werden. Diese Verbindung kann von Seiten Payhawks nicht automatisch wiederhergestellt werden und erfordert manuelle Maßnahmen.

## Lösung

Sie können dieses Problem auf eine der folgenden Arten beheben:

- Entsperren Sie den Benutzer in Exact Online.
  1. Melden Sie sich bei Ihrem Exact Online-Konto an.
  2. Navigieren Sie zu **Stammdaten** > **Benutzer**.
  3. Suchen Sie den Benutzer, der für die Verbindung der Payhawk-Integration verwendet wurde, und klicken Sie auf diesen Benutzer, um seine Details anzuzeigen.
  4. Navigieren Sie zur Einstellung **Blockiert** und stellen Sie sicher, dass sie deaktiviert ist, um den Zugriff des Benutzers wiederherzustellen.
  5. Speichern Sie alle vorgenommenen Änderungen.
  6. Kehren Sie zu Payhawk zurück und versuchen Sie erneut, die Ausgabe zu exportieren.
- Stellen Sie die Verbindung mit der Integration mit einem gültigen Benutzer wieder her.
  1. Navigieren Sie im [Payhawk-Webportal](https://portal.payhawk.com) zu **Einstellungen** > **Integrationen** > **Exact Online**. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie **Trennen** aus.
  2. Stellen Sie die Verbindung mit der Integration erneut her, indem Sie einen gültigen und aktiven Benutzer aus den autorisierten Benutzern in Ihrem Exact Online-Konto verwenden.
  3. Versuchen Sie, die Ausgabe erneut zu exportieren.

> [!TIP]
> Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto, mit dem die Payhawk-Integration verbunden ist, in Exact Online aktiv und nicht gesperrt ist. Falls der Zugriff dieses Benutzers entzogen werden muss, verbinden Sie die Payhawk-Integration vorher mit einem anderen autorisierten Benutzer neu.