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title: "The user in your Exact Online account is inactive. Verify user access before trying an expense export - for Administrators - Payhawk Help Center"
slug: "the-user-in-your-exact-online-account-is-inactive-verify-user-access-before-trying-an-expense-export"
description: "Beheben Sie den Fehler wegen inaktivem Nutzer in Ihrem Exact-Online-Konto beim Export, indem Sie mit einem aktiven Nutzer neu verbinden."
updated: 2026-10-27T15:19:30Z
published: 2026-10-27T15:19:30Z
canonical: "payhawk.com/the-user-in-your-exact-online-account-is-inactive-verify-user-access-before-trying-an-expense-export"
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> ## Documentation Index
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# The user in your Exact Online account is inactive. Verify user access before trying an expense export.

## Fehlermeldung

```plaintext
The user in your Exact Online account is inactive. Please verify user access before trying an expense export. 

(Der Benutzer in Ihrem Exact Online-Konto ist inaktiv. Bitte überprüfen Sie die Benutzerberechtigungen, bevor Sie einen Ausgabenexport versuchen.)
```

## Betroffene ERP-Integrationen

- Exact Online

## Ursache

Dieser Fehler tritt auf, wenn das Benutzerkonto, das ursprünglich verwendet wurde, um die Verbindung zwischen Payhawk und Exact Online herzustellen, inzwischen in Exact Online gelöscht oder deaktiviert wurde. Obwohl das bestehende Zugriffstoken möglicherweise noch nicht abgelaufen ist, erhalten alle Anfragen, die Payhawk mit diesem Token an Exact Online sendet, eine Antwort mit **403 Forbidden** und blockieren damit sämtliche Exportvorgänge. Diese Verbindung kann nicht automatisch von Payhawk aus wiederhergestellt werden und erfordert ein manuelles Eingreifen.

## Lösung

So beheben Sie dieses Problem:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Exact Online-Konto an.
2. Navigieren Sie zu **Stammdaten** > **Benutzer**.
3. Überprüfen Sie, ob der Benutzer, mit dem die Payhawk-Integration verbunden wurde, im Konto noch aufgeführt und aktiv ist. Falls der Benutzer nicht mehr vorhanden ist oder deaktiviert wurde:
  1. Navigieren Sie im [Payhawk-Webportal](https://portal.payhawk.com) zu **Einstellungen** > **Integrationen** > **Exact Online**. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie **Trennen** aus.
  2. Stellen Sie die Integration wieder her, indem Sie einen gültigen und aktiven Benutzer aus den autorisierten Benutzern in Ihrem Exact Online-Konto verwenden.
  3. Versuchen Sie, die Ausgabe erneut zu exportieren.

> [!TIP]
> Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto, das für die Verbindung der Payhawk-Integration verwendet wird, in Exact Online aktiv bleibt. Falls dieser Benutzer entfernt werden muss, verbinden Sie die Payhawk-Integration vorher mit einem anderen autorisierten Benutzer neu.