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title: "Congelar y descongelar su tarjeta Payhawk"
slug: "freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card"
description: "Congela tu tarjeta Payhawk en la app o el portal si la pierdes, te la roban o detectas fraude, descongélala luego y descubre qué ocurre con el PIN bloqueado."
updated: 2026-10-27T16:20:44Z
published: 2026-10-27T16:20:44Z
canonical: "payhawk.com/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card"
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> ## Documentation Index
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# Congelar y descongelar su tarjeta Payhawk

Es posible que te hayan robado la tarjeta o que la hayas perdido. O puedes tener la sospecha de que alguien ha utilizado tu tarjeta para llevar a cabo una [transacción fraudulenta](/help/reporting-fraudulent-and-unrecognized-transactions). También puede que no seas capaz de reconocer un pago efectuado con tu tarjeta.

En estos casos, puedes congelar (bloquear) tu tarjeta para que no se puedan realizar más pagos con ella hasta que la descongeles (desbloquees).

> [!WARNING]
> - Si tu PIN ha sido bloqueado por cualquier razón, ya no podrás congelar ni descongelar tu tarjeta.
> - [Si no puedes bloquear tu tarjeta](/help/blocking-unblocking-and-closing-employees-cards), ponte en contacto con un administrador de Payhawk de tu empresa para que lo haga en tu nombre.

## Congelación de tarjetas Payhawk en la aplicación

Para congelar tu tarjeta de empresa de Payhawk en la aplicación móvil de Payhawk:

1. En la aplicación móvil de Payhawk, pulsa **Tarjetas** y autentifícate.
2. Selecciona la opción **Congelar tarjeta**.
3. En el diálogo de confirmación, pulsa **Congelar**.

De ese modo, el estado de tu tarjeta se actualizará a **Bloqueada por el usuario**.

![La pantalla Tarjetas de la aplicación móvil con la opción Congelar tarjeta, el diálogo de confirmación Congelar tarjeta y la tarjeta con el estado Bloqueada por el usuario.](https://cdn.payhawk.com/navigation-redesign-didi_20261009_ai/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card-01_20261009_ai.png)

## Descongelación de tarjetas Payhawk en la aplicación

Para descongelar tu tarjeta de empresa de Payhawk desde la aplicación móvil de Payhawk:

1. En la aplicación móvil de Payhawk, pulsa **Tarjetas** y autentifícate.
2. Selecciona la opción **Descongelar tarjeta**.
3. En el diálogo de confirmación, pulsa **Descongelar**.

De ese modo, el estado de tu tarjeta se actualizará a **Activa**.

![La tarjeta congelada en la aplicación móvil con la opción Descongelar tarjeta, el diálogo de confirmación Descongelar tarjeta y la tarjeta de nuevo en estado Activa.](https://cdn.payhawk.com/navigation-redesign-didi_20261009_ai/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card-02_20261009_ai.png)

## Congelación de tarjetas Payhawk en el portal

Para congelar tu tarjeta de empresa de Payhawk en la plataforma web de Payhawk:

1. En la plataforma web de Payhawk, ve a **Tarjetas**.
2. Haz clic en la tarjeta que quieras seleccionar.
3. Activa el botón de conmutación **Congelar**.
4. En el cuadro de diálogo de confirmación que se abre, haz clic en **Congelar** y el botón de conmutación situado debajo de la tarjeta cambiará a **Descongelar tarjeta**.

![Panel lateral de una tarjeta en Tarjetas con el botón de conmutación Congelar tarjeta y el diálogo de confirmación Congelar tarjeta con los botones Congelar y Cancelar.](https://cdn.payhawk.com/navigation-redesign-didi_20261009_ai/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card-03_20261009_ai.png)

## Descongelación de tarjetas Payhawk en el portal

Para descongelar tu tarjeta de empresa de Payhawk en la plataforma web Payhawk:

1. En el [portal web de Payhawk](https://portal.payhawk.com), ve a **Tarjetas**.
2. Haz clic en la tarjeta que quieras seleccionar.
3. Activa el botón de conmutación **Descongelar**.
4. En el cuadro de diálogo de confirmación que se abre, haz clic en **Descongelar** y el botón de conmutación situado debajo de la tarjeta cambiará a **Congelar tarjeta**.

![Panel lateral de una tarjeta congelada con el botón de conmutación Descongelar tarjeta activado y el diálogo de confirmación Descongelar tarjeta con los botones Descongelar y Cancelar.](https://cdn.payhawk.com/navigation-redesign-didi_20261009_ai/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card-04_20261009_ai.png)

## Recursos útiles

- [Bloqueo y desbloqueo de tarjetas en nombre de los empleados](/help/blocking-unblocking-and-closing-employees-cards)
- [Notificación de transacciones fraudulentas o no reconocidas con tu tarjeta](/help/reporting-fraudulent-and-unrecognized-transactions)
- [Protocolo 3D para titulares de tarjetas VISA](/help/3d-secure-protection-for-online-visa-card-payments)