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title: "Resolver problemas del sistema en Payhawk - Payhawk Help Center"
slug: "how-can-i-resolve-system-issues-on-the-payhawk-platform"
description: "Soluciona la lentitud, la carga infinita o los problemas de inicio de sesión en el portal web o la app móvil de Payhawk: caché, cookies y página de estado."
updated: 2026-10-26T08:26:15Z
published: 2026-10-26T08:26:15Z
canonical: "payhawk.com/how-can-i-resolve-system-issues-on-the-payhawk-platform"
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> ## Documentation Index
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# ¿Cómo puedo resolver problemas del sistema en la plataforma de Payhawk?

Si tienes algún problema con el portal web o la aplicación móvil de Payhawk, como que la página se quede cargando, funcione con lentitud o no puedas iniciar sesión, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Esta guía también explica cómo comprobar si hay interrupciones del servicio y qué otras opciones de asistencia tienes disponibles.

## Pasos para solucionar el problema

- Borra la caché y las cookies del navegador: si la plataforma se queda cargando, borra la caché y las cookies del navegador. Esto suele resolver los problemas causados por datos obsoletos o dañados.
- Utiliza el modo de navegación de incógnito o privada: abre Payhawk en una ventana de incógnito o privada para comprobar si el problema está relacionado con la configuración del navegador. Si funciona, borra la caché y las cookies de tu navegador habitual.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios y las VPN: estas herramientas pueden interferir con el funcionamiento de la plataforma. Desactívalas temporalmente e intenta acceder de nuevo a Payhawk.
- Comprueba si el firewall o las restricciones de red de tu empresa están bloqueando el acceso a Payhawk si la plataforma no carga en varios navegadores. Si es necesario, ponte en contacto con tu equipo de TI.

## Solución de problemas en la aplicación móvil

> [!TIP]
> Comprueba que estás utilizando la versión más reciente de la aplicación móvil de Payhawk y asegúrate de que no haya actualizaciones pendientes.

Si sigues teniendo problemas con la aplicación móvil de Payhawk, como que se quede cargando o muestre errores, sigue estos pasos:

1. Borra la caché y los datos de la aplicación (Android):
  1. Abre Configuración en tu dispositivo Android.
  2. Pulsa **Aplicaciones** (o **Administrador de aplicaciones**).
  3. Selecciona la aplicación móvil de Payhawk.
  4. Pulsa **Almacenamiento** y, a continuación, **Borrar caché** y, si es necesario, **Borrar datos**.
2. Reinicia el dispositivo para solucionar problemas temporales.
3. Utiliza el portal web de Payhawk, ya que la mayoría de las funciones, como consultar la información de las tarjetas y enviar gastos, están disponibles en ella. Ten en cuenta que las confirmaciones de pago durante las compras en línea deben aprobarse desde la aplicación móvil de Payhawk.

## Actualizaciones sobre interrupciones y uso de la página de estado

Si la plataforma funciona con lentitud o no responde, consulta la página de estado de Payhawk para comprobar si hay incidencias en curso. Si el problema persiste una vez resuelta la interrupción, actualiza tu navegador o reinicia la aplicación móvil de Payhawk.

## Contactar con el equipo de soporte de Payhawk cuando el problema persista

Si has seguido todos los pasos para solucionar el problema descritos anteriormente, pero el problema persiste:

1. Informa del problema al equipo de soporte de Payhawk para obtener ayuda adicional.
2. Facilita información sobre el problema, incluidos los mensajes de error y los pasos que ya hayas seguido.