---
title: "No puedo iniciar sesión porque el código de verificación se ha enviado a un número de teléfono antiguo."
slug: "i-can-t-log-in-because-the-verification-code-is-sent-to-an-old-phone-number"
description: "Si tu código de inicio de sesión llega a un número que ya no usas, cámbialo en la app móvil de Payhawk o pide a un administrador que solicite el cambio."
updated: 2026-10-29T07:57:51Z
published: 2026-10-29T07:57:51Z
canonical: "payhawk.com/i-can-t-log-in-because-the-verification-code-is-sent-to-an-old-phone-number"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# No puedo iniciar sesión porque el código de verificación se ha enviado a un número de teléfono antiguo.

Si no puedes iniciar sesión en Payhawk porque el código de autenticación en dos pasos se ha enviado a un número de teléfono que ya no utilizas, puedes resolverlo tú mismo o pedir a un administrador de Payhawk de tu empresa que solicite el cambio en tu nombre.

## Cambiar tu número

- Si sigues con la sesión iniciada en el portal web de Payhawk o tienes una sesión abierta en la aplicación móvil de Payhawk, puedes [cambiar tu número de teléfono](/help/es/updating-your-phone-number) tú mismo.
- Si, además del SMS, tienes activado otro método de segundo factor, puedes iniciar sesión en el portal web de Payhawk o en la aplicación móvil de Payhawk con ese método y luego cambiar tu número de teléfono.

## Pedir ayuda a un administrador de Payhawk

Para actualizar el número de teléfono anterior y poder iniciar sesión, también puedes pedir a un administrador de Payhawk de tu empresa que envíe la solicitud en tu nombre:

1. Pide a un administrador de Payhawk que envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada en Payhawk a [support@payhawk.com](mailto:support@payhawk.com).
2. En el correo electrónico, el administrador de Payhawk deberá incluir tu nombre, tu número de teléfono anterior y tu nuevo número de teléfono, con el código de país completo, por ejemplo, +44 para el Reino Unido.

Una vez que Payhawk haya actualizado el número de teléfono, se te enviará el código de verificación a tu nuevo número para que puedas iniciar sesión.

> [!TIP]
> Una vez que vuelvas a iniciar sesión, podrás actualizar tu número de teléfono desde el portal web de Payhawk o la aplicación móvil de Payhawk para que esté actualizado en futuros inicios de sesión.

También necesitas un número de teléfono verificado para [registrar un dispositivo de confianza](/help/es/adding-and-managing-trusted-devices-for-your-personal-payhawk-account). Payhawk te pide que verifiques tu número antes de poder configurar un dispositivo de confianza para la autenticación push. Una vez que Payhawk haya actualizado el número y lo hayas verificado, podrás añadir tu dispositivo de confianza.

## Recursos útiles

- [Actualizar tu número de teléfono](/help/es/updating-your-phone-number)
- [Añadir y gestionar dispositivos de confianza para tu cuenta personal de Payhawk](/help/es/adding-and-managing-trusted-devices-for-your-personal-payhawk-account)
- [No puedo verificar mi número de teléfono al registrar mi cuenta de Payhawk](/help/es/i-cannot-verify-my-phone-number-while-trying-to-register-my-payhawk-account)