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title: "No puedo marcar mi dispositivo como de confianza - Payhawk Help Center"
slug: "i-cannot-set-my-device-as-a-trusted-device"
description: "Si la app móvil de Payhawk se queda cargando al confirmar tu dispositivo de confianza, revisa las notificaciones push, el perfil de Android y Google Play."
updated: 2026-10-26T08:26:25Z
published: 2026-10-26T08:26:25Z
canonical: "payhawk.com/i-cannot-set-my-device-as-a-trusted-device"
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> ## Documentation Index
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# No puedo establecer mi dispositivo como dispositivo de confianza

Si, al pulsar **Confirmar** en el mensaje **Establecer este dispositivo como de confianza**, la pantalla sigue cargando, significa que la aplicación móvil de Payhawk no puede completar el registro del dispositivo. Para finalizar el proceso, sigue estas comprobaciones en el orden indicado.

## Acerca de las notificaciones push

Si desactivas las notificaciones push en tu dispositivo, no recibirás ninguna alerta cuando alguien (lo más probable es que seas tú, desde otro dispositivo) intente iniciar sesión en Payhawk y necesite que apruebes o rechaces el inicio de sesión.

Sin embargo, cada vez que abras la aplicación móvil de Payhawk y la pongas en primer plano, comprobará automáticamente si hay autorizaciones pendientes. Si las hay, aparecerá la pantalla de aprobación y podrás aprobar o rechazar el inicio de sesión, aunque no hayas recibido ninguna notificación.

## Comprobar la conexión de red

El registro puede fallar si tu red bloquea el servicio de verificación que utiliza Payhawk. Cambia a otra red, por ejemplo, usa los datos móviles en lugar de la red wifi de tu empresa, y vuelve a iniciar sesión.

Si el registro funciona con datos móviles, pero no con la red de tu empresa, significa que esta debe permitir la conexión. Ponte en contacto con el equipo de soporte de Payhawk para obtener la dirección exacta que debes facilitar al administrador de TI de tu empresa.

## Abrir la aplicación desde tu perfil personal en Android

En Android, un perfil de trabajo puede impedir que se complete el registro. Abre la aplicación móvil de Payhawk desde tu perfil personal y vuelve a iniciar sesión.

## Comprobar los Servicios de Google Play en Android

La aplicación móvil de Payhawk necesita los Servicios de Google Play para recibir notificaciones en Android. Ve a **Configuración** > **Aplicaciones** > **Servicios de Google Play** y comprueba que estén habilitados.

## Iniciar sesión mientras el problema sigue sin resolverse

Puedes seguir trabajando con otro método de autenticación, siempre que tu empresa tenga alguno habilitado:

1. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona **Probar otro método de inicio de sesión**.
2. Selecciona **Autenticarse mediante mensaje de texto** o **Autenticarse mediante correo electrónico** e introduce el código de seis dígitos que recibas.

Al pulsar **Rechazar** en el mensaje, la pantalla dejará de cargarse, pero el dispositivo no se registra. Si tu cuenta requiere un dispositivo de confianza, al pulsar **Rechazar** se cerrará tu sesión.

## Contactar con el equipo de soporte de Payhawk

Si ninguna de estas comprobaciones resuelve el problema, ponte en contacto con el equipo de soporte de Payhawk. Indica el modelo de tu teléfono, la versión de tu sistema operativo y si utilizas un perfil de trabajo de Android para que el equipo pueda investigar el problema más rápidamente.

## Recursos útiles

- [Añadir y gestionar dispositivos de confianza para tu cuenta de Payhawk](/help/adding-and-managing-trusted-devices-for-your-personal-payhawk-account)
- [Habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para los usuarios de Payhawk de tu empresa](/help/enabling-and-managing-2fa-security-for-payhawk-users-at-your-company)