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title: "He olvidado mi código de seguridad - Payhawk Help Center"
slug: "i-forgot-my-security-code"
description: "Restablece un código de seguridad olvidado desde la app móvil o el portal web. Introduce el código de 4 dígitos que recibirás por correo para crear uno nuevo."
updated: 2026-10-19T10:30:06Z
published: 2026-10-19T10:30:06Z
canonical: "payhawk.com/i-forgot-my-security-code"
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> ## Documentation Index
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# He olvidado mi código de seguridad

Si has olvidado tu código de seguridad actual, puedes restablecerlo desde el portal web o desde la aplicación móvil de Payhawk.

## Restablecer el código de seguridad en la aplicación

Para restablecer tu código de seguridad en la aplicación móvil de Payhawk:

1. Ve a **Tarjetas**. Se te solicitará que introduzcas tu código de seguridad.
2. Haz clic en **¿Has olvidado el código?**.

![La pantalla para introducir tu código de seguridad de Payhawk en la aplicación móvil con el enlace ¿Has olvidado el código?.](https://cdn.payhawk.com/navigation-redesign-didi_20261009_ai/i-forgot-my-security-code-01_20261009_ai.jpg)
3. Como resultado, recibirás un correo electrónico con un código de restablecimiento de 4 dígitos. Ten en cuenta que este código de restablecimiento no es tu nuevo código de seguridad, sino que se utiliza con fines de autenticación. Revisa tu correo electrónico y recupera el código.
4. Vuelve a la aplicación e introduce el código de restablecimiento.
5. A continuación, introduce un nuevo código de seguridad.
6. Después, confirma el nuevo código de seguridad.

## Restablecer tu código de seguridad en el portal

Para restablecer tu código de seguridad en el portal web de Payhawk:

1. Ve a **Tarjetas**, selecciona la tarjeta deseada y haz clic en **Ver detalles de la tarjeta**. En el cuadro de diálogo que se abre, haz clic en **¿Has olvidado el código?**.

![El panel de una tarjeta en el portal con el cuadro de diálogo para introducir el código de seguridad abierto tras seleccionar Ver detalles de la tarjeta, que muestra el enlace ¿Has olvidado el código?.](https://cdn.payhawk.com/navigation-redesign-didi_20261009_ai/i-forgot-my-security-code-02_20261009_ai.png)

Como alternativa, haz clic en el icono de tu perfil y selecciona **Gestionar perfil**, ve a **Cambiar código de seguridad** y haz clic en el botón **Cambiar código de seguridad**. En el cuadro de diálogo que se abre, haz clic en **¿Has olvidado el código?**.

![El menú del perfil abierto en Gestionar perfil y la página Cambiar código de seguridad con el botón Cambiar código de seguridad.](https://cdn.payhawk.com/navigation-redesign-didi_20261009_ai/i-forgot-my-security-code-03_20261009_ai.png)
2. Como resultado, recibirás un correo electrónico con un código de restablecimiento de 4 dígitos. Ten en cuenta que este código de restablecimiento no es tu nuevo código de seguridad, sino que se utiliza con fines de autenticación. Revisa tu correo electrónico y recupera el código.
3. Vuelve al portal, introduce el código de restablecimiento en el cuadro de diálogo y haz clic en **Continuar**.

![La pantalla ¡Revisa tu correo electrónico! que solicita el código de recuperación de 4 dígitos enviado a tu dirección de correo electrónico, con Continuar, Cancelar y Reenviar código de recuperación.](https://cdn.payhawk.com/navigation-redesign-didi_20261009_ai/i-forgot-my-security-code-04_20261009_ai.png)

Si no has recibido el código de restablecimiento, haz clic en **Reenviar código de recuperación**.
4. En el cuadro de diálogo que se abre, introduce tu nuevo código de seguridad y haz clic en **Continuar**.
5. Confirma tu nuevo código de seguridad y haz clic en **Confirmar**.