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title: "Error No se ha podido recuperar el PIN - Payhawk Help Center"
slug: "i-got-the-failed-to-retrieve-pin-error"
description: "Descubre por qué aparece el error tras 3 intentos de PIN incorrectos, cómo restablecer tu PIN para desbloquear la tarjeta y cómo activar el nuevo PIN creado."
updated: 2026-10-23T13:46:29Z
published: 2026-10-23T13:46:29Z
canonical: "payhawk.com/i-got-the-failed-to-retrieve-pin-error"
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> ## Documentation Index
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# Me ha aparecido el error No se ha podido recuperar el PIN

Si al seleccionar la opción **Ver PIN** en la aplicación móvil de Payhawk te aparece el mensaje **No se ha podido recuperar el PIN**, es probable que se deba a que tu tarjeta se ha bloqueado después de introducir el PIN incorrecto 3 veces. Ten en cuenta que la tarjeta se bloqueará después de introducir un PIN incorrecto 3 veces, sean o no consecutivas.

Para resolver este problema y seguir utilizando tu tarjeta, tendrás que [restablecer tu código PIN](/help/viewing-and-resetting-the-pin-for-your-payhawk-card) mediante la opción **Restablecer PIN**. Al restablecer el código PIN se desbloqueará la tarjeta y la próxima vez que selecciones la opción **Ver PIN**, podrás ver el código PIN recién generado.

Después de restablecer el PIN, debes activarlo antes de que la tarjeta funcione para transacciones presenciales. Inserta la tarjeta en un terminal POS con chip y PIN y completa una compra, o realiza una consulta de saldo en un cajero automático con el nuevo PIN.

Para restaurar los pagos sin contacto, debes completar al menos una transacción con chip y PIN después de activar el nuevo PIN. Si activaste la tarjeta en un cajero automático, realiza también una compra con chip y PIN en un terminal POS.

Los pagos en línea y Apple Pay no utilizan el PIN físico, por lo que siguen funcionando aunque la tarjeta esté bloqueada para uso presencial.