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title: "No he recibido mi tarjeta - Payhawk Help Center"
slug: "i-havent-received-my-card"
description: "Las tarjetas suelen llegar en un plazo de 5 días hábiles. Sigue el envío en el portal web de Payhawk y contacta con el soporte si el estado no se actualiza."
updated: 2026-10-23T13:47:27Z
published: 2026-10-23T13:47:27Z
canonical: "payhawk.com/i-havent-received-my-card"
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> ## Documentation Index
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# No he recibido mi tarjeta

Las tarjetas físicas de Payhawk se entregan normalmente en un plazo máximo de 5 días laborables desde su emisión.

Si no has recibido tu tarjeta de Payhawk dentro de este plazo:

1. Inicia sesión en el portal web de Payhawk.
2. Abre el selector de aplicaciones en la esquina superior izquierda y ve a **Tarjetas**.
3. Haz clic en el número de seguimiento de la tarjeta y se te redirigirá a la página web de rastreo y seguimiento de DHL:.
  - Si tu tarjeta no se ha entregado en un plazo de 5 días y no hay actualizaciones disponibles sobre el estado en la página de seguimiento de DHL, [contacta con el equipo de soporte de Payhawk](/help/contacting-payhawk-support) para que investigue el caso más a fondo junto con la empresa emisora de la tarjeta..
  - Si tu tarjeta se emitió hace varios meses, es posible que la información de seguimiento ya no esté disponible en el sitio web de DHL y que el comprobante de entrega no pueda descargarse. Si lo necesitas, el equipo de soporte de Payhawk puede facilitarte el número de seguimiento original para que puedas ponerte en contacto con DHL y obtener más información sobre el envío.