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title: "He perdido o dañado mi tarjeta física - Payhawk Help Center"
slug: "i-lost-or-damaged-my-physical-card"
description: "Si tu tarjeta Payhawk se pierde, te la roban o se daña, bloquéala en la app o el portal web, pide una nueva a tu administrador y traslada tus suscripciones."
updated: 2026-10-23T13:46:58Z
published: 2026-10-23T13:46:58Z
canonical: "payhawk.com/i-lost-or-damaged-my-physical-card"
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> ## Documentation Index
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# He perdido o dañado mi tarjeta física

Es posible que hayas perdido tu tarjeta Payhawk o que se haya dañado accidentalmente, deteriorado o la hayan robado.

## Tarjetas perdidas o robadas

Si pierdes o te roban la tarjeta física, protege tu cuenta siguiendo estos pasos:

1. Congela inmediatamente la tarjeta:
  - [Congelar (bloquear) la tarjeta desde la aplicación móvil de Payhawk](/help/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card)
  - [Congelar (bloquear) la tarjeta desde el portal web de Payhawk](/help/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card)
2. Contacta con tu administrador de Payhawk para informarle de que la tarjeta debe [cerrarse](/help/blocking-unblocking-and-closing-employees-cards) inmediatamente.
3. Tu administrador de Payhawk debe [emitir](/help/issuing-physical-cards) una nueva tarjeta a tu nombre.

> [!TIP]
> Payhawk no emite tarjetas físicas duplicadas, por lo que una vez emitida la nueva tarjeta, acuérdate de transferir cualquier [suscripción](/help/creating-subscriptions) existente y actualizar cualquier método de pago vinculado a la tarjeta según corresponda.

## Tarjetas dañadas

Si tu tarjeta física está dañada o deteriorada, ponte en contacto con el administrador de Payhawk para informarle de que necesitas que emita una nueva tarjeta a tu nombre.

## Acciones requeridas por los administradores de Payhawk

En los casos en los que un administrador de Payhawk necesite bloquear una tarjeta Payhawk, tendrá que:

1. Iniciar sesión en el portal de Payhawk.
2. Navegar hasta la sección Tarjetas.
3. Seleccionar la tarjeta concreta de la lista.
4. [Congelar la tarjeta](/help/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card).

Sin embargo, si se necesita una asistencia urgente, los administradores de Payhawk pueden [ponerse en contacto con Asistencia de Payhawk](/help/contacting-payhawk-support) y proporcionar los cuatro últimos dígitos de la tarjeta al equipo para que la congelen temporalmente.

> [!WARNING]
> - Las tarjetas que fueron bloqueadas por Payhawk solo pueden ser desbloqueadas por Payhawk.
> - Las tarjetas bloqueadas por un administrador de la cuenta de Payhawk pueden ser desbloqueadas posteriormente por cualquier administrador de Payhawk.