---
title: "Problemas con la verificación de identidad"
slug: "issues-with-identity-verification"
description: "Resuelve los problemas habituales de verificación de identidad en tu solicitud de Payhawk: documentos poco claros, datos que no coinciden y fallos en Onfido."
updated: 2026-10-20T07:09:30Z
published: 2026-10-20T07:09:30Z
canonical: "payhawk.com/issues-with-identity-verification"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemas con la verificación de identidad

La siguiente lista resume algunos inconvenientes que podrías encontrar al realizar la verificación de identidad a través de Onfido:

- **Documentación incompleta o incorrecta:** Los documentos enviados deben ser claros, válidos y estar actualizados.
- **Desajuste de información:** Los datos en el documento de identidad o en los documentos de la empresa no coinciden con los proporcionados en la solicitud.
- **Detalles incorrectos:** Inconsistencias entre la persona a verificar (director/apoderado) y los datos de contacto proporcionados (solicitantes), o viceversa.
- **Problemas técnicos:** Dificultades para subir documentos o completar el proceso de verificación en línea.

En caso de problemas, Payhawk se pondrá en contacto con el solicitante para pedir correcciones o una nueva presentación.

Para problemas técnicos con Onfido, usa [este enlace para contactar con ellos](https://public.support.onfido.com/s/contactsupport).

## Recursos útiles

- [Comprobaciones de cumplimiento y verificación de identidad en Payhawk para entidades del Reino Unido y del EEE](/help/compliance-checks-and-identity-verification-at-payhawk-for-uk-and-eea-entities)
- [Resumen del proceso de solicitud de una cuenta en Payhawk](/help/summary-of-payhawks-application-process)
- [Criterios de elegibilidad](/help/eligibility-criteria)
- [Problemas con DocuSign](/help/issues-with-docusign)
- [¿Por qué solicitamos documentos adicionales a la hora de abrir una cuenta en Payhawk?](/help/requesting-additional-information-while-applying)
- [Preguntas frecuentes sobre el proceso de abrir una cuenta en Payhawk](/help/faq-on-the-payhawk-application-process)