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title: "The user in your Exact Online account is blocked. Verify user access before trying an expense export - for Administrators - Payhawk Help Center"
slug: "the-user-in-your-exact-online-account-is-blocked-verify-user-access-before-trying-an-expense-export"
description: "Resuelve el error de usuario bloqueado en tu cuenta de Exact Online al exportar desbloqueándolo o reconectando con un usuario activo autorizado."
updated: 2026-10-27T15:19:13Z
published: 2026-10-27T15:19:13Z
canonical: "payhawk.com/the-user-in-your-exact-online-account-is-blocked-verify-user-access-before-trying-an-expense-export"
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> ## Documentation Index
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# The user in your Exact Online account is blocked. Verify user access before trying an expense export.

## Mensaje de error

```plaintext
The user in your Exact Online account is blocked. Please verify user access before trying an expense export. 

(El usuario de tu cuenta de Exact Online está bloqueado. Comprueba el acceso del usuario antes de intentar hacer una exportación de gastos.)
```

## Integraciones con ERP afectadas

- Exact Online

## Motivo

Este error se produce cuando la cuenta de usuario que se utilizó originalmente para establecer la conexión entre Payhawk y Exact Online ha perdido posteriormente su acceso o ha sido bloqueada en Exact Online. Aunque el token de acceso existente aún no haya caducado, cualquier solicitud que Payhawk haga a Exact Online utilizando ese token recibirá una respuesta **403 Forbidden**, bloqueando así todas las operaciones de exportación. Esta conexión no puede restaurarse automáticamente desde Payhawk y requiere una acción manual.

## Solución

Puedes resolver este problema de una de las siguientes maneras:

- Desbloquea al usuario en Exact Online.
  1. Inicia sesión en tu cuenta de Exact Online.
  2. Ve a **Datos maestros** > **Usuarios**.
  3. Localiza el usuario que se utilizó para conectar la integración con Payhawk y haz clic en él para ver sus detalles.
  4. Ve al ajuste **Bloqueado** y asegúrate de que esté desactivado para restaurar el acceso del usuario.
  5. Guarda los cambios realizados.
  6. Vuelve a Payhawk e intenta exportar el gasto de nuevo.
- Vuelve a conectar la integración con un usuario válido.
  1. En el [Portal web de Payhawk](https://portal.payhawk.com), ve a **Configuración** > **Integraciones** > **Exact Online**. Haz clic en su menú de tres puntos y selecciona **Desconectar**.
  2. Vuelve a conectar la integración usando un usuario válido y activo de entre los usuarios autorizados de tu cuenta de Exact Online.
  3. Intenta exportar el gasto de nuevo.

> [!TIP]
> Para evitar que este problema vuelva a ocurrir, asegúrate de que la cuenta de usuario que se utiliza para conectar la integración con Payhawk siga activa y desbloqueada en Exact Online. Si es necesario revocar el acceso de ese usuario, vuelve a conectar antes la integración de Payhawk con otro usuario autorizado.