--- title: "Transacciones con tarjeta no admitidas y motivos de las transacciones fallidas" slug: "unsupported-card-transactions-and-reasons-for-failed-card-transactions" description: "Descubre qué transacciones con tarjeta no se admiten, por qué otras fallan y qué hacer ante errores como un CVV incorrecto o un fallo de autenticación." updated: 2026-10-27T16:16:22Z published: 2026-10-27T16:16:22Z canonical: "payhawk.com/unsupported-card-transactions-and-reasons-for-failed-card-transactions" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Transacciones con tarjeta no admitidas y motivos de las transacciones fallidas Puedes encontrarte con situaciones en las que las transacciones con tarjeta no estén admitidas o no se completen correctamente. Este artículo describe los motivos más habituales por los que las transacciones con tarjeta pueden no estar admitidas o fallar, y ofrece acciones recomendadas para abordar cada situación. ## Transacciones con tarjeta no admitidas Las siguientes secciones presentan tipos y escenarios específicos de transacciones con tarjeta que están restringidos o sujetos a controles adicionales cuando utilizas tu tarjeta Payhawk. ### Financiación de cuentas y transacciones cuasi-efectivo Payhawk bloquea determinados tipos de transacciones con tarjeta para evitar el uso indebido de los fondos de la empresa. Por motivos regulatorios, riesgo de fraude y cumplimiento de políticas, los siguientes tipos de transacciones suelen estar restringidos: - Las transacciones con tarjeta que intenten transferir dinero a otros instrumentos financieros serán rechazadas, incluidos los giros postales, las transferencias bancarias y la recarga de monederos digitales (por ejemplo, PayPal). - Las transacciones con tarjeta tipo cuasi-efectivo, que pueden convertirse fácilmente en efectivo, serán rechazadas, incluidas las apuestas, la compra de boletos de lotería y las fichas de casino. ### Transacciones de alto importe y supervisión Por motivos de seguridad, las transacciones de alto importe pueden bloquearse temporalmente y ser revisadas por el equipo de supervisión de Payhawk. - Tanto tú como los administradores de Payhawk de tu empresa recibiréis un correo electrónico para confirmar la operación. - Una vez confirmada, la transacción se procesará. ### Países no admitidos Payhawk puede restringir las transacciones en determinados países por motivos regulatorios, como por ejemplo Zimbabue. Para resolver este problema, utiliza un método de pago alternativo o contacta con un administrador de Payhawk en tu empresa para recibir orientación. Los administradores de Payhawk establecen restricciones de gasto por país o región a nivel de política. Si las transacciones hacia un país específico se rechazan debido a restricciones por país, los administradores pueden resolverlo actualizando la política de gasto. Para actualizar la política de gasto: 1. En el [portal web de Payhawk](https://portal.payhawk.com), ve a **Tarjetas**. 2. Ve a **Políticas**. 3. Localiza la política de gasto aplicada al titular de la tarjeta o a la tarjeta afectada y selecciónala por su nombre. 4. Ve a **Controles avanzados** y haz clic en **Editar**. 5. Actualiza **País y región** añadiendo el país específico a la lista de países permitidos. 6. Guarda los cambios. Estas actualizaciones garantizan que las transacciones en ese país específico puedan procesarse, siempre que cumplan con las políticas de la organización. ### Política de gasto para restricciones de comercios Las transacciones pueden bloquearse debido a [restricciones establecidas por un administrador de Payhawk](/help/overview-of-cards-card-limits-and-advanced-card-controls-for-administrators) en tu empresa, como: - Restricciones por categoría de comercio - Países o regiones bloqueados - Límites de gasto definidos Para comprobar si se han aplicado estas restricciones a tu tarjeta, [consulta los límites de tu tarjeta](/help/viewing-monthly-card-limits-and-available-funds) y descubre [cómo una política de gasto definida en tu empresa puede afectar a tus tarjetas](/help/company-spend-policies-affecting-payhawk-cardholders). Los administradores de Payhawk también pueden realizar cambios más específicos por tarjeta para evitar afectar a todos los usuarios de forma global. Para ello, pueden: 1. Eliminar la política de gasto aplicada a una tarjeta específica. 2. Establecer límites o controles individuales para la tarjeta desde la sección Tarjetas. ## Transacciones con tarjeta fallidas Las transacciones con tarjeta pueden fallar por varios motivos, y comprender la causa concreta te ayudará a resolver el problema rápidamente. ### Introducir un CVV o una fecha de caducidad incorrectos Introducir un CVV o una fecha de caducidad incorrectos puede provocar que las transacciones fallen o que la tarjeta se bloquee temporalmente. Para solucionar este problema, revisa los datos de tu tarjeta y vuelve a intentarlo con la información correcta. Si aparece un error de fecha de caducidad incorrecta al usar tu tarjeta de Payhawk, aunque los datos sean correctos, sigue estos pasos: 1. Introduce la fecha de caducidad exactamente como aparece impresa en tu tarjeta de Payhawk y asegúrate de utilizar el formato correcto y el orden adecuado de mes/año. 2. Vuelve a intentar la transacción más tarde o en otro comercio, ya que algunos terminales de pago o sistemas de los comercios pueden estar desactualizados o ser incompatibles. 3. Elimina tu tarjeta de Payhawk y vuelve a añadirla en el sistema de pago o en los métodos de pago guardados del comercio; después, inténtalo de nuevo. 4. Intenta realizar el pago desde otro navegador web o en modo privado o incógnito para descartar problemas de caché o autocompletado. ### Error de autenticación Si te aparece un error de **autenticación fallida** al vincular tu tarjeta Visa a Payhawk, sigue estos pasos: 1. Verifica que los datos de la tarjeta se hayan introducido correctamente. 2. Espera un momento y vuelve a intentarlo, ya que las comprobaciones de seguridad temporales pueden provocar este error. 3. Si el problema persiste, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta para comprobar si existe algún bloqueo de seguridad o retención de autorización que pueda impedir la vinculación de la tarjeta. 4. Si tu banco confirma que no hay ningún problema, ponte en contacto con el equipo de soporte de Payhawk para que puedan investigarlo más a fondo. ### Error al registrar la tarjeta Este error se produce al intentar vincular una tarjeta que no es compatible con Payhawk. Para resolverlo: 1. Verifica el tipo de tarjeta con tu banco. 2. Asegúrate de que la tarjeta esté clasificada como corporativa o de empresa antes de intentar vincularla. 3. Intenta vincular la tarjeta de nuevo. ## Recursos útiles - [Iniciar sesión en Payhawk](/help/logging-in-to-payhawk) - [Dietas en Alemania](/help/per-diems-in-germany) - [Preguntas frecuentes sobre la empresa Payhawk y su herramienta de gestión de gastos](/help/faq-on-payhawk-and-its-spend-management-solution)