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title: "Résoudre les problèmes techniques de Payhawk - Payhawk Help Center"
slug: "how-can-i-resolve-system-issues-on-the-payhawk-platform"
description: "Résolvez les lenteurs, chargements sans fin ou problèmes de connexion dans le portail web ou l'app mobile Payhawk : cache, cookies, mises à jour et page d'état."
updated: 2026-10-26T08:26:19Z
published: 2026-10-26T08:26:19Z
canonical: "payhawk.com/how-can-i-resolve-system-issues-on-the-payhawk-platform"
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> ## Documentation Index
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# Comment puis-je résoudre les problèmes techniques sur la plateforme Payhawk ?

Si vous rencontrez des difficultés avec le portail web Payhawk ou l'application mobile Payhawk, telles qu'un chargement interminable, des ralentissements ou des problèmes de connexion, suivez ces étapes de dépannage afin de résoudre le problème.

Ce guide vous indique également comment vérifier toute panne à l'échelle du système et vous fournit des informations sur les autres options d'assistance disponibles.

## Étapes de dépannage

- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur : si la plateforme continue de se charger indéfiniment, videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur. Cela permet souvent de résoudre les problèmes liés à des données obsolètes ou corrompues.
- Utilisez le mode de navigation privée : ouvrez Payhawk dans une fenêtre de navigation privée pour vérifier si le problème est lié aux paramètres du navigateur. Si cela fonctionne, videz le cache et supprimez les cookies dans votre navigateur habituel.
- Désactivez les bloqueurs de publicités et les VPN : ces outils peuvent perturber le bon fonctionnement de la plateforme. Désactivez-les temporairement et essayez à nouveau d'accéder à Payhawk.
- Si la plateforme ne s'affiche pas sur plusieurs navigateurs, vérifiez si le pare-feu ou les restrictions réseau de votre entreprise bloquent l'accès à Payhawk. En cas de besoin, contactez votre service informatique.

## Dépannage de l'application mobile

> [!TIP]
> Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l'application mobile Payhawk en vous assurant qu'aucune nouvelle mise à jour n'est disponible.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec l'application mobile Payhawk, tels qu'un chargement infini ou des erreurs, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Videz le cache et les données de l'application (Android) :
  1. Accédez aux Paramètres de votre appareil Android.
  2. Appuyez sur **Applications** (ou **Gestionnaire d'applications**).
  3. Sélectionnez l'application mobile Payhawk.
  4. Appuyez sur **Stockage**, puis sur **Vider le cache** et, si vous le souhaitez, sur **Effacer les données**.
2. Redémarrez votre appareil pour résoudre les dysfonctionnements temporaires.
3. Utilisez le portail web Payhawk, car la plupart des fonctionnalités, telles que la consultation des informations relatives à la carte et la soumission des dépenses, y sont disponibles. Notez que les confirmations de paiement lors d'achats en ligne doivent être validées dans l'application mobile Payhawk.

## Mises à jour concernant les pannes et utilisation de la page d'état

Si la plateforme est lente ou ne répond pas, consultez la page d'état de Payhawk pour connaître toute information relative aux problèmes en cours. Si le problème persiste après la résolution d'une panne, actualisez votre navigateur ou redémarrez l'application mobile Payhawk.

## En cas de problèmes persistants, veuillez contacter le support Payhawk

Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage énumérées ci-dessus, mais que le problème persiste :

1. Signalez le problème au support Payhawk pour obtenir de l'aide.
2. Veuillez fournir des détails concernant le problème, notamment les éventuels messages d'erreur ou les solutions que vous avez déjà essayées.