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title: "Je n'arrive pas à me connecter car le code de vérification est envoyé à un ancien numéro de téléphone"
slug: "i-can-t-log-in-because-the-verification-code-is-sent-to-an-old-phone-number"
description: "Si votre code de connexion arrive sur un numéro que vous n'utilisez plus, changez-le dans l'app mobile Payhawk ou demandez à un administrateur de le faire."
updated: 2026-10-29T07:57:38Z
published: 2026-10-29T07:57:38Z
canonical: "payhawk.com/i-can-t-log-in-because-the-verification-code-is-sent-to-an-old-phone-number"
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> ## Documentation Index
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# Je n'arrive pas à me connecter car le code de vérification est envoyé à un ancien numéro de téléphone

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Payhawk car le code d'authentification à deux facteurs est envoyé à un numéro de téléphone que vous n'utilisez plus, vous pouvez soit résoudre le problème vous-même, soit demander à un Administrateur Payhawk de votre entreprise de faire la demande de modification en votre nom.

## Modifier votre numéro

- Si vous êtes toujours connecté(e) au portail web Payhawk ou si une session est déjà ouverte dans l'application mobile Payhawk, vous pouvez [modifier votre numéro de téléphone](/help/fr/updating-your-phone-number) vous-même.
- Si, en plus des SMS, une autre méthode d'authentification secondaire est activée, vous pouvez vous connecter au portail web Payhawk ou à l'application mobile Payhawk à l'aide de cette méthode, puis modifier votre numéro de téléphone.

## Demander de l'aide à un Administrateur Payhawk

Pour mettre à jour votre ancien numéro de téléphone afin de pouvoir vous connecter, vous pouvez également demander à un Administrateur Payhawk de votre entreprise d'envoyer la demande en votre nom :

1. Demandez à un Administrateur Payhawk d'envoyer un e-mail depuis son adresse e-mail Payhawk enregistrée à [support@payhawk.com](mailto:support@payhawk.com).
2. Dans cet e-mail, l'administrateur Payhawk doit indiquer votre nom, votre ancien numéro de téléphone et votre nouveau numéro de téléphone, en précisant l'indicatif complet du pays, par exemple +44 pour le Royaume-Uni.

Une fois que Payhawk aura mis à jour votre numéro de téléphone, le code de vérification vous sera envoyé sur votre nouveau numéro afin que vous puissiez vous connecter.

> [!TIP]
> Une fois que vous vous serez reconnecté(e), vous pourrez mettre à jour vous-même votre numéro de téléphone depuis le portail web Payhawk ou l'application mobile Payhawk, afin que celui-ci reste à jour pour vos prochaines connexions.

Un numéro de téléphone vérifié est également nécessaire pour [enregistrer un appareil de confiance](/help/fr/adding-and-managing-trusted-devices-for-your-personal-payhawk-account). Payhawk vous demande de vérifier votre numéro avant que vous puissiez configurer un appareil de confiance pour l'authentification push. Une fois que Payhawk a mis à jour le numéro et que vous l'avez vérifié, vous pouvez ajouter votre appareil de confiance.

## Ressources utiles

- [Mise à jour de votre numéro de téléphone](/help/fr/updating-your-phone-number)
- [Ajout et gestion d'appareils de confiance pour votre compte personnel Payhawk](/help/fr/adding-and-managing-trusted-devices-for-your-personal-payhawk-account)
- [Je n'arrive pas à vérifier mon numéro de téléphone lors de l'inscription de mon compte Payhawk](/help/fr/i-cannot-verify-my-phone-number-while-trying-to-register-my-payhawk-account)