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title: "Je ne peux pas me connecter - Payhawk Help Center"
slug: "i-cannot-log-in"
description: "Impossible de vous connecter à Payhawk ? Trouvez des solutions étape par étape aux problèmes d'e-mail, de SSO, de mot de passe et de votre navigateur web."
updated: 2026-10-23T13:46:40Z
published: 2026-10-23T13:46:40Z
canonical: "payhawk.com/i-cannot-log-in"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt
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# Je ne peux pas me connecter

Si vous avez des difficultés à vous connecter à Payhawk, cet article fournit des solutions étape par étape pour les problèmes courants liés à la messagerie et au navigateur.

## Résoudre les problèmes de connexion par e-mail et SSO

Si vous ne pouvez pas vous connecter [avec votre adresse e-mail](/help/logging-in-to-payhawk), suivez les étapes ci-dessous.

- Vérifiez auprès de l'administrateur Payhawk de votre entreprise si la méthode d'authentification SSO a été activée pour votre entreprise. La méthode d'authentification unique est une couche de sécurité supplémentaire.
- Si SSO est activé, voir [comment se connecter à Payhawk lorsque SSO a été activé par l'entreprise](/help/logging-in-to-payhawk).
- Si SSO n'est pas activé, essayez [de réinitialiser le mot de passe de votre compte personnel Payhawk](/help/changing-and-resetting-the-password-for-your-personal-payhawk-account).
- Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe en raison des paramètres SSO gérés par votre entreprise, consultez [comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Payhawk](/help/i-cannot-reset-the-password-for-my-payhawk-account).

> [!WARNING]
> Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, il est possible que votre entreprise ait mis en place une intégration SSO personnalisée ou des restrictions d'accès spécifiques. Par exemple, votre adresse e-mail peut ne pas figurer dans la liste des utilisateurs approuvés. Dans ce cas, contactez votre équipe informatique interne pour obtenir de l'aide.

## Résoudre les problèmes de connexion liés au navigateur

Si vous rencontrez des problèmes de connexion lorsque vous accédez au portail web Payhawk dans votre navigateur, suivez les étapes ci-dessous :

- Ouvrez une fenêtre incognito dans votre navigateur et consultez la [Page de connexion Payhawk](https://portal.payhawk.com/auth/login).
  - Pour Chrome, appuyez sur **Ctrl+Maj+N** (sous Windows) ou **Commande+Maj+N** (sous Mac).
  - Pour Safari, naviguez vers la section **Fichier** > **Nouvelle fenêtre privée**.
- Effacez votre cache et vos cookies, car les données accumulées dans le navigateur peuvent interférer avec le processus de connexion.
  - Dans Chrome, naviguez vers la section **Réglages** > **Confidentialité et sécurité** > **Effacer les données de navigation**.
  - Dans Safari, naviguez vers la section **Préférences** > **Confidentialité** > **Gérer les données du site web** et cliquez sur **Supprimer tout**.
- Désactivez temporairement tout VPN actif, car ils peuvent parfois interférer avec les tentatives de connexion, et essayez à nouveau de vous connecter.
- Documentez tout message d'erreur ou comportement inhabituel lors de la connexion. Conservez des captures d'écran des problèmes afin de faciliter le dépannage et d'accélérer l'assistance.

> [!WARNING]
> Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, vérifiez les mises à jour de votre navigateur ou redémarrez votre appareil pour éliminer les conflits de session potentiels.

[Contactez l'assistance Payhawk](/help/contacting-payhawk-support), si vous ne parvenez pas à vous connecter, même après avoir suivi les étapes ci-dessus.