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title: "Je n'ai pas reçu ma carte - Payhawk Help Center"
slug: "i-havent-received-my-card"
description: "Les cartes arrivent en général sous 5 jours ouvrés. Suivez la livraison dans le portail web Payhawk et contactez le support si le statut n'est pas mis à jour."
updated: 2026-10-23T13:47:21Z
published: 2026-10-23T13:47:21Z
canonical: "payhawk.com/i-havent-received-my-card"
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> ## Documentation Index
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# Je n'ai pas reçu ma carte

Les cartes physiques Payhawk sont généralement délivrées dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de leur émission.

Si vous n'avez pas reçu votre carte Payhawk dans ce délai :

1. Connectez-vous au portail web Payhawk.
2. Ouvrez le sélecteur d'applications en haut à gauche et accédez à **Cartes**.
3. Cliquez sur le numéro de suivi de la carte. Vous serez alors redirigé(e) vers la page web de suivi de DHL :
  - Si votre carte n'a pas été livrée dans les 5 jours et qu'il n'y a pas de mise à jour du statut via la page de suivi de DHL, [contactez l'assistance Payhawk](/help/contacting-payhawk-support) pour approfondir la question en collaboration avec la société émettrice de la carte.
  - Si votre carte a été émise il y a plusieurs mois, les informations de suivi peuvent ne plus être accessibles sur le site Web de DHL, et la preuve de livraison peut ne pas être disponible en téléchargement. Si nécessaire, l'équipe d'assistance de Payhawk peut vous fournir le numéro de suivi original afin que vous puissiez contacter DHL pour obtenir plus de détails sur l'envoi.