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title: "J'ai perdu ou endommagé ma carte physique - Payhawk Help Center"
slug: "i-lost-or-damaged-my-physical-card"
description: "Si votre carte Payhawk est perdue, volée ou abîmée, bloquez-la dans l'app ou le portail web et demandez une nouvelle carte à votre administrateur Payhawk."
updated: 2026-10-23T13:45:48Z
published: 2026-10-23T13:45:48Z
canonical: "payhawk.com/i-lost-or-damaged-my-physical-card"
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> ## Documentation Index
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# J'ai perdu ou endommagé ma carte physique

Il est possible que vous ayez perdu votre carte Payhawk ou qu'elle ait été accidentellement endommagée, détériorée ou volée.

## Cartes perdues ou volées

En cas de perte ou de vol de votre carte physique, protégez votre compte en suivant les étapes suivantes :

1. Bloquez immédiatement la carte :
  - [Gelez (bloquez) votre carte à partir de l'application mobile Payhawk](/help/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card).
  - [Gelez (bloquez) votre carte à partir du portail web Payhawk](/help/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card).
2. Contactez votre administrateur Payhawk pour l'informer que la carte doit être [clôturée](/help/blocking-unblocking-and-closing-employees-cards) immédiatement.
3. Votre administrateur Payhawk doit [émettre](/help/issuing-physical-cards) une nouvelle carte à votre nom.

> [!WARNING]
> Payhawk n'émet pas de cartes physiques en double, donc après l'émission de la nouvelle carte, n'oubliez pas de transférer tous les [abonnements existants](/help/creating-subscriptions) et de mettre à jour toutes les méthodes de paiement rattachées à la carte.

## Cartes endommagées

Si votre carte physique est endommagée ou détériorée, contactez votre administrateur Payhawk pour l'informer que vous avez besoin d'une nouvelle carte à votre nom.

## Actions requises par les administrateurs de Payhawk

Dans les cas où un administrateur Payhawk doit bloquer une carte Payhawk, il doit :

1. Se connecter au portail Payhawk.
2. Naviguer vers la section Cartes.
3. Sélectionner la carte spécifique dans la liste.
4. [Bloquer la carte](/help/freezing-and-unfreezing-your-payhawk-card).

Toutefois, si une assistance urgente s'avère nécessaire, les administrateurs de Payhawk peuvent [contacter l'assistance Payhawk](/help/contacting-payhawk-support) et fournir les quatre derniers chiffres de la carte à l'équipe pour qu'elle la bloque temporairement.

> [!WARNING]
> - Les cartes qui ont été bloquées par Payhawk ne peuvent être débloquées que par Payhawk.
> - Les cartes bloquées par un administrateur Payhawk du compte peuvent être débloquées ultérieurement par n'importe quel administrateur Payhawk.