--- title: "La transaction de ma carte a échoué" slug: "my-card-transaction-failed" description: "Découvrez pourquoi une transaction par carte peut échouer : plafond trop bas, fonds insuffisants, données erronées ou restrictions du commerçant, et que faire." updated: 2026-10-19T10:30:42Z published: 2026-10-19T10:30:42Z canonical: "payhawk.com/my-card-transaction-failed" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # La transaction de ma carte a échoué Les transactions par carte Payhawk peuvent parfois échouer pour diverses raisons, notamment des problèmes de configuration de la carte, des fonds insuffisants, des problèmes liés au commerçant ou des restrictions de politique. En suivant ce guide, vous pouvez identifier les moyens d'assurer des dépenses fluides et ininterrompues. ## Restez informé grâce aux notifications push Si une transaction par carte a échoué et que vous n'avez pas reçu de notification de Payhawk, assurez-vous d'avoir activé vos notifications push. Pour plus d'informations, consultez l'article sur les [notifications push pour les transactions par carte ayant échoué](/help/push-notifications-for-failed-card-transactions). ### Activation des notifications push Pour vous assurer d'être informé des transactions échouées ou réussies en temps réel : 1. Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à un réseau stable. 2. Ouvrez les paramètres de votre téléphone (par exemple, Paramètres > Notifications sur iPhone). 3. Activez les notifications pour l'application Payhawk. Une fois les notifications push activées, vous recevrez : - [Des notifications en temps réel](/help/push-notifications-for-failed-card-transactions) pour les transactions réussies ou échouées. - Des rappels hebdomadaires pour les [soumissions de notes de frais en attente](/help/submission-and-approval-notifications) (envoyés tous les lundis à 7 h GMT). ### Vous ne recevez toujours pas de notifications push ? Si les notifications sont activées mais que vous n'avez pas reçu de notification pour une transaction échouée, le problème peut provenir du système du commerçant. Dans ce cas, [consultez l'onglet Activité de votre carte](/help/viewing-card-activity) ou contactez directement le commerçant. ## Utilisation de l'application Payhawk pour diagnostiquer les problèmes Pour vérifier la raison d'une transaction échouée, consultez l'activité de votre carte : 1. Ouvrez l'application Payhawk. 2. Appuyez sur **Cartes** et authentifiez-vous. 3. Sélectionnez la carte souhaitée et appuyez sur **Transactions**. 4. Appuyez sur la transaction souhaitée pour afficher ses détails et les raisons de l'échec. ## Problèmes de vérification Visa 3D Secure (3DS) Certains commerçants utilisent [la protection Visa 3D Secure pour vérifier les transactions par carte](/help/3d-secure-protection-for-online-visa-card-payments). Si vous ne recevez pas d'invite de vérification, essayez les étapes de dépannage suivantes : 1. Assurez-vous que les notifications sont activées pour l'application Payhawk. 2. Ouvrez manuellement l'application Payhawk pour vérifier la présence de l'invite. 3. Réitérez la tentative d'exécution de la transaction par carte en cas de retard ou de problèmes de connectivité. Si le problème persiste, [contactez le service d'assistance de Payhawk](/help/contacting-payhawk-support) pour une vérification plus approfondie. ## Interrogation de l'Agent IA des paiements L'Agent IA des paiements peut vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez. Vous pouvez commencer directement à converser avec l'Agent IA des paiements sur le portail web Payhawk, l'application mobile ou Slack : 1. Indiquez à l'Agent IA des paiements quel est le problème en posant votre question. 2. L'Agent vous demandera toutes les informations nécessaires afin de pouvoir vous fournir la réponse appropriée. 3. Une fois les données nécessaires collectées, l'Agent résumera l'état de votre problème. Pour plus d'informations, consultez l'article intitulé [comment tirer le meilleur parti de l'Agent IA des paiements](/help/getting-the-best-out-of-the-payments-ai-agent). ## Quand contacter l'assistance Payhawk Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que les problèmes persistent – en particulier si le commerçant ne peut pas vous aider – [contactez l'équipe d'assistance Payhawk](/help/contacting-payhawk-support). Plus l'équipe d'assistance dispose d'informations, plus il lui sera facile de résoudre le problème. > [!CAUTION] > [Ne partagez les détails complets de votre carte avec personne. Pas même avec Payhawk.](/help/preventing-fraud-with-your-card) Lorsque vous contactez le service d'assistance de Payhawk, fournissez les détails suivants pour aider l'équipe à mener une enquête plus approfondie. - Les 4 derniers chiffres de la carte, par exemple, **XXXXXXXXXXXX4444**. - Le jour, l'heure et le lieu de la tentative de transaction. - Nom du commerçant. - Montant. - Tout message d'erreur affiché. - Si possible, envoyez une capture d'écran du reçu ou de tout message d'erreur. - Informations indiquant si vous avez contacté le commerçant.