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title: "Ma carte physique Payhawk n'est pas visible"
slug: "my-physical-payhawk-card-is-not-visible"
description: "Si votre carte physique Payhawk n'apparaît pas dans le portail web ou l'app mobile, vérifiez qu'elle est activée et que vous êtes connecté à la bonne entité."
updated: 2026-10-26T11:58:13Z
published: 2026-10-26T11:58:13Z
canonical: "payhawk.com/my-physical-payhawk-card-is-not-visible"
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> ## Documentation Index
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# Ma carte physique Payhawk n'est pas visible

Si votre carte Payhawk physique n'apparaît pas sur le portail web ou l'application mobile Payhawk, il peut y avoir différentes raisons à cela.

## La carte n'a pas été activée

L'activation de la carte est obligatoire pour que la carte Payhawk soit affichée dans le système Payhawk. Par conséquent, assurez-vous d'avoir activé la carte via l'application mobile Payhawk. Pour plus d'informations sur la manière de procéder, consultez l'article intitulé [comment activer votre carte Payhawk physique](/help/fr/activating-your-payhawk-card).

## La carte est émise sur un compte associé à une autre entité

Les cartes physiques Payhawk nouvellement émises peuvent ne pas être visibles dans l'application mobile Payhawk si la carte est émise sous une entité différente de celle à laquelle vous êtes actuellement connecté. Par conséquent, assurez-vous que vous [utilisez le compte Payhawk de la bonne entité](/help/fr/viewing-and-switching-between-entities-in-payhawk). Une fois la vérification effectuée, ouvrez l'application mobile Payhawk et vérifiez à nouveau la section **Cartes**.

## Aucune carte ne vous a encore été émise

Si aucune carte ne vous a encore été émise, vous pouvez en demander une. Dans l'application mobile ou le portail Web Payhawk, accédez à **Cartes** et cliquez sur **Demander une carte**. Pour plus d'informations, consultez l'article sur l'[introduction et l'annulation des demandes de cartes](/help/fr/submitting-and-canceling-card-requests).

Si vous ne pouvez pas demander de carte, consultez l'article [Je ne peux pas demander une nouvelle carte](/help/fr/i-cannot-request-a-new-payhawk-card).

## Ressources utiles

- [Activation de votre carte Payhawk](/help/fr/activating-your-payhawk-card)
- [Activation de votre carte virtuelle American Express](https://help.payhawk.com/fr/articles/9144312-activation-de-votre-carte-virtuelle-american-express)
- [Affichage et passage d'une entité à une autre dans Payhawk](/help/fr/viewing-and-switching-between-entities-in-payhawk)