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title: "Données employés non récupérées du SIRH - Payhawk Help Center"
slug: "payhawk-is-not-fetching-employee-data"
description: "Si Payhawk ne récupère pas les données employés de votre SIRH, vérifiez les prérequis de connexion, les droits d'administrateur, l'accès en lecture et les clés."
updated: 2026-10-23T13:46:58Z
published: 2026-10-23T13:46:58Z
canonical: "payhawk.com/payhawk-is-not-fetching-employee-data"
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> ## Documentation Index
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# Payhawk ne récupère pas les données des employés de notre système RH

Si Payhawk ne parvient pas à récupérer les données des employés depuis votre système RH, examinez les causes potentielles et solutions suivantes.

## Exigences de connexion

Avant d'initier la connexion, assurez-vous que toutes les exigences sont remplies. Consultez l'article concernant [la connexion de votre système RH à Payhawk](/help/about-connecting-your-hris-to-payhawk#configuration-dune-connexion-appropriée).

## Autorisation et accès

Payhawk nécessite une autorisation appropriée pour accéder aux données de votre système RH et les lire. Vérifiez les éléments suivants :

- Autorisations d'administrateur – L'utilisateur qui connecte Payhawk et le système RH doit disposer d'autorisations d'administrateur dans les deux systèmes.
- Accès en lecture – Accordez l'accès en lecture aux sections ou attributs contenant les informations des employés (Nom, E-mail, Numéro de téléphone, Entreprise).
- Clés de connexion – Assurez-vous que l'ID client/jeton ou la clé API/domaine sont correctement saisis dans l'assistant de configuration de Payhawk.

Pour plus d'informations, consultez la section sur [la configuration d'une connexion appropriée](/help/about-connecting-your-hris-to-payhawk#configuration-dune-connexion-appropriée) entre les deux systèmes.

## Spécificités du système RH

Les actions spécifiques pour configurer les autorisations peuvent varier en fonction de votre système RH. Pour des instructions spécifiques au système, consultez les [guides Payhawk pour la connexion avec les systèmes RH pris en charge](/help/about-connecting-your-hris-to-payhawk#liste-des-guides-de-connexion-payhawksirh).

## Système RH déconnecté

Si le système RH était précédemment connecté, assurez-vous qu'il n'a pas été déconnecté. La déconnexion empêche toute synchronisation automatique ultérieure.

## Authentification Merge

Pour les problèmes liés à l'authentification de votre compte SIRH avec Merge, consultez les [pages d'aide des guides d'authentification du SIRH Merge](https://help.merge.dev/collections/8711975283-hris).