---
title: "Foutmelding 'Kan pincode niet ophalen' - Payhawk Help Center"
slug: "i-got-the-failed-to-retrieve-pin-error"
description: "Lees waarom de foutmelding verschijnt na 3 verkeerde pincodes, hoe je je pincode reset om je kaart te deblokkeren en hoe je de nieuwe pincode activeert."
updated: 2026-10-23T13:47:34Z
published: 2026-10-23T13:47:34Z
canonical: "payhawk.com/i-got-the-failed-to-retrieve-pin-error"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ik krijg de foutmelding 'Kan pincode niet ophalen'

Als je de melding **kan pincode niet ophalen** krijgt te zien als je **pincode weergeven** selecteert in de Payhawk-app, komt dit waarschijnlijk doordat je kaart is geblokkeerd, nadat je 3 keer een onjuiste pincode hebt ingevoerd. Let op: de kaart wordt geblokkeerd na een totaal van 3 onjuiste pinpogingen. Ogeacht of deze pogingen op verschillende momenten zijn gedaan of niet.

Om dit probleem op te lossen en je kaart weer te kunnen gebruiken, kun je [je pincode opnieuw instellen](/help/viewing-and-resetting-the-pin-for-your-payhawk-card) via de knop **pincode opnieuw instellen**. Als je een nieuwe pincode instelt, wordt je kaart gedeblokkeerd. Selecteer **pincode bekijken** om je nieuw gegenereerde pincode weer te geven.

Na het opnieuw instellen van de pincode moet u deze activeren voordat de kaart werkt voor transacties op locatie. Steek de kaart in een chip-en-pin-POS-terminal en voltooi een aankoop, of voer een saldo-opvraag uit bij een geldautomaat met de nieuwe pincode.

Om contactloze betalingen te herstellen, moet u na het activeren van de nieuwe pincode ten minste één chip-en-pintransactie voltooien. Als u de kaart bij een geldautomaat heeft geactiveerd, doe dan ook één chip-en-pinaankoop bij een POS-terminal.

Online betalingen en Apple Pay maken geen gebruik van de fysieke pincode en blijven daarom werken, ook als de kaart is geblokkeerd voor transacties op locatie.