--- title: "Mijn kaarttransactie is mislukt - Payhawk Help Center" slug: "my-card-transaction-failed" description: "Lees waarom een kaarttransactie kan mislukken: te lage limiet, onvoldoende saldo, onjuiste kaartgegevens of beperkingen van de handelaar, en hoe u dit oplost." updated: 2026-11-05T11:19:22Z published: 2026-11-05T11:19:22Z canonical: "payhawk.com/my-card-transaction-failed" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mijn kaarttransactie is mislukt Transacties met Payhawk-kaarten kunnen soms mislukken om uiteenlopende redenen, zoals problemen met de configuratie van een kaart, onvoldoende saldo, problemen aan de kant van de verkoper of door beleid opgelegde beperkingen. Door deze stappen te volgen, kun je manieren vinden om soepel en ononderbroken te blijven uitgeven. ## Blijf op de hoogte dankzij pushmeldingen Als een kaarttransactie is mislukt en je geen melding van Payhawk hebt ontvangen, controleer dan of je je pushmeldingen aan hebt staan. Meer informatie vind je in het artikel over [pushmeldingen voor mislukte kaarttransacties](/help/push-notifications-for-failed-card-transactions). ### Pushmeldingen inschakelen Ontvang in real time berichten over mislukte of geslaagde transacties: 1. Controleer of je mobiele apparaat is verbonden met een stabiel netwerk. 2. Open de instellingen van je telefoon (bijvoorbeeld Instellingen > Meldingen op een iPhone). 3. Sta de mobiele Payhawk-app toe meldingen te ontvangen. Zodra pushmeldingen zijn ingeschakeld, ontvang je: - [Meldingen in real time](/help/push-notifications-for-failed-card-transactions) voor voltooide of mislukte transacties. - Wekelijkse herinneringen voor [openstaande onkostendeclaraties](/help/submission-and-approval-notifications) (verzonden elke maandag om 7.00 uur GMT). ### Ontvang je nog steeds geen pushmeldingen? Als meldingen zijn ingeschakeld maar je geen melding hebt ontvangen van een mislukte transactie, ligt het probleem mogelijk bij het systeem van de verkoper. Controleer in dat geval het tabblad [**activiteit van je kaart**](/help/viewing-card-activity) of neem direct contact op met de verkoper. ## De mobiele app gebruiken om problemen in kaart te brengen Bekijk je kaartactiviteit om na te gaan waarom een transactie mislukt is. In de mobiele Payhawk-app: 1. Tik op **kaarten** en doorloop de authenticatie. 2. Selecteer de gewenste kaart en tik op **transacties**. 3. Tik op een specifieke transactie om de gegevens te bekijken en na te gaan waarom deze mislukt is. In het [Payhawk-webportaal](https://portal.payhawk.com/): 1. Ga naar **Kaarten**. 2. Selecteer de gewenste kaart. 3. Open het tabblad **Activiteit** om de mislukte transacties te bekijken, met het bedrag en de reden waarom elke transactie mislukt is. ## Veelvoorkomende redenen voor mislukte kaarttransacties De meest voorkomende redenen waarom een kaarttransactie mislukt, zijn: - Het bedrag is hoger dan het beschikbare saldo op je kaart. Vraag een Payhawk-beheerder van je bedrijf om je beschikbare saldo te verhogen en probeer het daarna opnieuw. Zie voor meer informatie het artikel over [maandelijkse kaartlimieten en beschikbare saldi weergeven](/help/viewing-monthly-card-limits-and-available-funds). - Met de betaling wordt geld op een digitale portemonnee of een andere betaalrekening gezet, bijvoorbeeld een PayPal-saldo. Payhawk weigert deze betalingen. - De betaling gaat naar een land waar Payhawk-kaarten om wettelijke redenen niet kunnen worden gebruikt, bijvoorbeeld Rusland. Gebruik een andere betaalmethode. - Het bestedingsbeleid van je bedrijf blokkeert de verkoperscategorie of het land. Vraag een Payhawk-beheerder van je bedrijf om het beleid te controleren. Zie voor de volledige lijst met mogelijke redenen voor mislukte kaarttransacties het artikel over [niet-ondersteunde kaarttransacties en redenen voor mislukte kaarttransacties](/help/unsupported-card-transactions-and-reasons-for-failed-card-transactions). ## Problemen met Visa 3D Secure (3DS)-verificatie Sommige verkopers gebruiken [Visa 3D Secure-bescherming voor het verifiëren van kaarttransacties](/help/3d-secure-protection-for-online-visa-card-payments). Als je geen verificatiemelding krijgt, probeer dan de volgende stappen om dit op te lossen: 1. Zorg ervoor dat [meldingen voor de mobiele Payhawk-app zijn ingeschakeld](/help/my-card-transaction-failed#h_d25b120078). 2. Open handmatig de mobiele Payhawk-app om te kijken of je een melding krijgt. 3. Probeer de kaarttransactie opnieuw voor het geval er vertragingen of verbindingsproblemen zijn. Als het probleem aanhoudt, [neem dan contact op met Payhawk-support](/help/contacting-payhawk-support). Zij helpen je het verder te onderzoeken. ## De Payments AI Agent raadplegen De Payments AI Agent kan je helpen met de problemen die je ondervindt. Je kunt chatten met de Payments AI Agent in het Payhawk-webportaal, de mobiele Payhawk-app of via Slack: 1. Vertel de Payments AI Agent wat het probleem is. 2. De Agent zal om alle benodigde gegevens vragen, zodat hij een passend antwoord kan geven. 3. Zodra de benodigde gegevens verzameld zijn, zal de Agent de status van je probleem samenvatten. Meer informatie vind je in het artikel over [optimaal profiteren van de Payments AI Agent](/help/getting-the-best-out-of-the-payments-ai-agent). ## Wanneer contact opnemen met Payhawk Support Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de problemen blijven bestaan, vooral als de verkoper je niet kan helpen, [neem dan contact op met het Payhawk-supportteam](/help/contacting-payhawk-support). Hoe meer informatie het supportteam heeft, hoe beter ze je kunnen helpen. > [!CAUTION] > [Deel je volledige kaartgegevens nooit met anderen. Zelfs niet met Payhawk.](/help/preventing-fraud-with-your-card) Als je contact opneemt met Payhawk-support, hebben ze de volgende gegevens nodig om verder onderzoek te doen. - De laatste 4 cijfers van de kaart, bijvoorbeeld **XXXXXXXXXXXX4444**. - Dag, tijd en plaats van de transactiepoging. - De naam van de verkoper. - Het bedrag. - Elke weergegeven foutmelding. - Stuur zo mogelijk een schermafbeelding van het ontvangstbewijs of eventuele foutmeldingen. - Informatie over of je contact hebt opgenomen met de verkoper.