---
title: "The user in your Exact Online account is inactive. Verify user access before trying an expense export - for Administrators - Payhawk Help Center"
slug: "the-user-in-your-exact-online-account-is-inactive-verify-user-access-before-trying-an-expense-export"
description: "Los de fout over een inactieve gebruiker in je Exact Online-account op bij export door de integratie opnieuw te verbinden met een actieve gebruiker."
updated: 2026-10-27T15:20:00Z
published: 2026-10-27T15:20:00Z
canonical: "payhawk.com/the-user-in-your-exact-online-account-is-inactive-verify-user-access-before-trying-an-expense-export"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://payhawk.com/help/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# The user in your Exact Online account is inactive. Verify user access before trying an expense export.

## Foutmelding

```plaintext
The user in your Exact Online account is inactive. Please verify user access before trying an expense export. 

(De gebruiker in je Exact Online-account is niet actief. Controleer de gebruikersrechten voordat je de onkosten exporteert.)
```

## ERP-integraties waarop deze fout betrekking heeft

- Exact Online

## Oorzaak

Deze fout treedt op wanneer het gebruikersaccount waarmee de koppeling tussen Payhawk en Exact Online oorspronkelijk tot stand gebracht is, inmiddels is verwijderd of gedeactiveerd in Exact Online. Hoewel het bestaande toegangstoken mogelijk nog niet is verlopen, veroorzaakt elke aanvraag die Payhawk met dat token naar Exact Online de fout **403 Forbidden**, waardoor alle exportbewerkingen worden geblokkeerd. Deze verbinding kan niet automatisch vanuit Payhawk worden hersteld en vereist handmatige actie.

## Oplossing

Zo los je dit probleem op:

1. Log in op je Exact Online-account.
2. Navigeer naar **masterdata** > **gebruikers**.
3. Controleer of de gebruiker waarmee Payhawk-integratie is gekoppeld nog steeds deel uitmaakt van het account en actief is. Dit doe je als dat niet het geval is:
  1. Ga in het [Payhawk-webportaal](https://portal.payhawk.com) naar **instellingen** > **integraties** > **Exact Online**. Klik op de drie stippen (het menu) en selecteer **koppeling verbreken**.
  2. Breng de koppeling opnieuw tot stand met een geldige en actieve gebruiker uit de geautoriseerde gebruikers in je Exact Online-account.
  3. Probeer de onkosten opnieuw te exporteren.

> [!TIP]
> Om te voorkomen dat dit probleem zich in de toekomst blijft voordoen, zorg je ervoor dat het gebruikersaccount waarmee de Payhawk-integratie wordt gekoppeld, actief blijft in Exact Online. Als die gebruiker moet worden verwijderd, koppel de Payhawk-integratie dan vooraf opnieuw met een andere gemachtigde gebruiker.