При издаване или активиране на виртуална карта American Express чрез Payhawk, картодържателят може да получи съобщение за грешка, указващо, че предоставеният адрес не може да бъде проверен от American Express.
Тази грешка възниква, защото при използвания от American Express процес за потвърждаване на адреса се проверяват данните за фактуриране на картодържателя спрямо вътрешните записи чрез услугата за проверка на адрес (AVS).
В този случай адресът, изискван за проверката, е личният адрес на притежателя на виртуалната карта, а не адресът за фактуриране, асоцииран с основната карта American Express на компанията, която е свързана с акаунта на компанията в Payhawk. American Express използва личните данни на картодържателя, за да потвърди собствеността и да предотврати несъответствия при самоличността или плащанията.
За да разрешите този проблем, уверете се, че картодържателят е въвел правилния си личен адрес. За да актуализират личния си адрес, служителите трябва да:
Задържат курсора върху снимката на профила си.
Изберат Управление на профила и да въведат личния си адрес.
Ако проблемът продължава:
Проверете за грешки във формата на адреса (например липсващи номера на улици, пощенски кодове или съкращения).
Свържете се с екипа за обслужване на клиенти на American Express, за да потвърдите адреса, използван за проверката чрез AVS.