Transaktionsstreitigkeiten treten auf, wenn Sie eine Belastung Ihres Kontos aufgrund von nicht autorisierten Transaktionen, Abrechnungsfehlern, betrügerischen Aktivitäten oder anderen Problemen beanstanden. An diesem Verfahren ist in der Regel Ihr Kartennetzwerk (z. B. Visa) beteiligt, und es können entsprechende Nachweise erforderlich sein.
Wann kann ich eine Beanstandung einreichen?
Die Fälle, in denen Sie eine Beanstandung einreichen können, hängen vom Status Ihrer Transaktion ab.
Ausstehende Transaktionen
Sie können für autorisierte (ausstehende) Transaktionen eine Beanstandung einreichen; dies unterliegt jedoch bestimmten Bedingungen und muss zunächst gegen eine Verwaltungsgebühr bestätigt werden, bevor der Vorgang fortgesetzt werden kann.
Um Beanstandungen zu ausstehenden Transaktionen oder Unstimmigkeiten bei bereits abgerechneten Beträgen einzureichen, wenden Sie sich bitte per Chat oder unter support@payhawk.com.
Abgeschlossene Transaktionen
Sie können Beschwerden erst dann offiziell einreichen, wenn eine Transaktion vollständig abgeschlossen (abgewickelt) ist. Transaktionen im Status „autorisiert“ (ausstehend) müssen zunächst abgewickelt werden, bevor ein Beschwerdeverfahren eingeleitet werden kann.
Abgerechnete Transaktionen
Sollte eine autorisierte (ausstehende) Transaktion später auf Ihrem Konto verbucht werden, können Sie diese nicht löschen. Stattdessen können Sie über das Kartennetzwerk (z. B. Visa) eine Zahlungsanfechtung einleiten, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Zeitrahmen
Sie müssen Beanstandungen innerhalb von 3 Monaten nach der Transaktion melden. Speziell bei Visa-Transaktionen muss dies innerhalb von 120 Tagen nach der Abrechnung erfolgen.
Wie melde ich eine strittige Transaktion?
Um eine strittige Transaktion zu melden:
Sperren Sie Ihre Unternehmenskarte von Payhawk umgehend, um eine weitere Nutzung zu verhindern.
Melden Sie das Problem dem Payhawk-Support und dem Payhawk Administrator Ihres Unternehmens.
Überprüfen Sie unbekannte Transaktionen, indem Sie Datum, Uhrzeit, Ort, Namen der Händler und den Status der Transaktion kontrollieren.
Sollte die Transaktion verdächtig oder unbekannt sein, geben Sie bitte detaillierte Informationen an, darunter:
Liste der strittigen Transaktionen mit Beträgen
Letzten 4 Ziffern der Karte
URLs der strittigen Ausgaben
Kartenstatus
Reichen Sie alle erforderlichen Formulare zur Anfechtung von Rückbuchungen gemäß den Anweisungen von Payhawk innerhalb von 10 Kalendertagen ein.
Bitte bestätigen Sie, dass die kompromittierte Karte nicht wieder freigeschaltet wird und alle Angaben korrekt sind.
Für weitere Informationen:
Welche Gebühren fallen bei Streitigkeiten an?
Pro Streitfall fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 Währungseinheiten an, die vor der Bearbeitung einer ausdrücklichen Bestätigung durch den Karteninhaber bedarf. Diese Gebühr wird in der Regel in der Währung des Kontos berechnet und vom Kartennetzwerk erhoben.
Was passiert mit mehrfachen oder rückerstatteten Transaktionen?
Wenn Sie mehrere Transaktionen beanstanden und eine davon vom Händler erstattet oder storniert wird, bleibt die Beanstandung für die verbleibenden, nicht stornierten Transaktionen bestehen.
Wenn ein Händler eine beanstandete Transaktion erstattet, wird der Beanstandungsprozess entsprechend angepasst, sodass der erstattete Betrag nicht mehr berücksichtigt wird.
Welche Arten von Transaktionen können eingeschränkt oder gesperrt werden?
Je nach Art der beanstandeten Transaktion gelten die folgenden Besonderheiten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel über nicht unterstützte Kartentransaktionen.
Ausgabenbeschränkungen
Es können Beschränkungen aufgrund der Händlerkategorie, länderspezifischer Einschränkungen oder von den Payhawk Administratoren in Ihrem Unternehmen festgelegter Ausgabenobergrenzen gelten. Diese Einstellungen können bei Bedarf über die Ausgabenbestimmungen angepasst werden.
Transaktionen mit hohem Wert
Transaktionen mit hohem Wert werden möglicherweise vorübergehend für die Überprüfung gesperrt und erfordern vor der Bearbeitung eine Bestätigung.
Nicht unterstützte Transaktionen
Versuche, Geldmittel für andere Finanzinstrumente oder bargeldähnliche Transaktionen wie Glücksspiele oder Lotterieeinkäufe zur Verfügung zu stellen, werden nicht unterstützt.
Was ist der Unterschied zwischen autorisierten und abgewickelten Transaktionen?
Genehmigte Transaktionen sind zwar genehmigt, aber noch nicht abgewickelt (ausstehend), während abgewickelte Transaktionen endgültige Zahlungen darstellen. Nur abgewickelte Transaktionen werden in Berichten und ERP-Exporten berücksichtigt.
Tipps und Tricks
Bei Abweichungen zwischen angeforderten und in Rechnung gestellten Beträgen ermöglichen Abweichungsregeln die Festlegung von Schwellenwerten für Abweichungen und lösen Genehmigungs-Workflows aus, wenn die akzeptablen Grenzen überschritten werden.
Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge stets regelmäßig und reagieren Sie umgehend, falls Sie Unstimmigkeiten feststellen. Weitere Unterstützung finden Sie in den Richtlinien zur Streitbeilegung Ihres Kartennetzwerks oder wenden Sie sich über den Chat oder unter support@payhawk.com. an den Payhawk-Support.