Nachdem ein Payhawk Administrator die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr Unternehmen aktiviert hat, kann es vorkommen, dass Sie sich nicht in der Payhawk-App anmelden können. Sie geben Ihre E-Mail-Adresse ein, der Anmeldebildschirm wird kurz geladen, und anschließend werden Sie ohne Fehlermeldung zum Startbildschirm zurückgeleitet. Dieses Verhalten tritt auf, wenn Ihre Telefonnummer noch verifiziert werden muss.
Die verwendete Version der Payhawk-App hat darauf keinen Einfluss. Sie müssen die App daher weder aktualisieren noch neu installieren.
Telefonnummer für die Anmeldung verifizieren
Verifizieren Sie zunächst Ihre Telefonnummer im Payhawk-Webportal und kehren Sie anschließend zur Payhawk-App zurück.
Öffnen Sie das Payhawk-Webportal in einem Browser – auf Ihrem Computer oder auf Ihrem Smartphone.
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Telefonnummer zu verifizieren.
Melden Sie sich anschließend erneut in der Payhawk-App an. Sie können sich nun mit dem sechsstelligen SMS-Code authentifizieren.
Das Payhawk-Webportal ist von diesem Problem nicht betroffen und kann jederzeit uneingeschränkt genutzt werden.