El Agente de IA de Pagos de Payhawk es tu asistente impulsado por IA para resolver incidencias de transacciones con tarjeta y acceder a información general sobre reembolsos a través de una conversación sencilla e inmediata.
A continuación se muestra un resumen de las principales funciones del Agente de IA de Pagos:
Introducción de las funciones del Agente de IA de Pagos: el Agente de IA de Pagos presenta sus propias funciones en la primera interacción o te explica qué puede hacer cuando se lo preguntas.
Gestión de tarjetas: puedes consultar la información de las tarjetas, bloquearlas y desbloquearlas, y solicitar nuevas tarjetas.
Transacciones con tarjeta: puedes consultar información sobre transacciones con tarjeta completadas y pendientes. El Agente te notifica de forma proactiva cuando una transacción con tarjeta falla y te ayuda a solucionarla.
Solicitudes y aprobaciones: puedes solicitar fondos para tus tarjetas. El Agente de IA de Pagos te notifica cuando la solicitud de fondos se aprueba o se rechaza.
Reembolsos, dietas y kilometraje: puedes obtener información general sobre reembolsos, dietas y gastos de kilometraje. El Agente de IA de Pagos te notifica cuando cambia su estado, por ejemplo, a devuelto, aprobado o pagado.
Ayuda y recursos: tienes acceso instantáneo a los artículos de ayuda de Payhawk para resolver dudas prácticas del día a día.
Memoria a largo plazo: el Agente de IA de Pagos puede recordar tus preferencias personales y, la próxima vez que interactúes con él, responderá de la forma que prefieras o realizará acciones específicas por ti.
Para obtener información sobre las notificaciones proactivas que envía el Agente, consulta las notificaciones del Agente de IA de Pagos.
Introducción a las funciones del Agente
Aquí tienes un ejemplo de respuesta del Agente de IA de Pagos cuando le preguntas qué puede hacer por ti:
Ejemplo de indicación | Respuesta típica |
|---|---|
¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte? | ¡Hola! Soy el Agente de Pagos de Payhawk. Puedo ayudarte con una amplia variedad de tareas relacionadas con las tarjetas y los pagos de tu empresa. Aquí tienes algunas de las cosas que puedo hacer:
¿En qué puedo ayudarte hoy? |
Gestión de tarjetas
El Agente de IA de Pagos te ayuda a gestionar tus tarjetas de Payhawk y las tarjetas vinculadas en EE. UU., e incluye las siguientes funciones:
Listado de tarjetas
Ver los límites de la tarjeta y las fechas de recarga (para las tarjetas vinculadas en EE. UU. que lo admitan)
Bloquear y desbloquear tarjetas
Solicitar nuevas tarjetas (excepto las tarjetas vinculadas en EE. UU.)
Puedes encontrar una lista de ejemplos de indicaciones para gestionar tus tarjetas en la siguiente tabla:
Ejemplo de indicación | Respuesta típica |
|---|---|
¿Qué tarjetas tengo? | Tu tarjeta virtual en EUR que termina en **0035 está activa y tiene 1000 € de fondos disponibles. Es una tarjeta de débito y permite pagos online. También admite solicitudes de fondos y el bloqueo y desbloqueo de la tarjeta. El límite de la tarjeta se incrementará automáticamente a 1000 € el 1 de enero. |
¿Cuál es el límite actual de mi tarjeta? | Tu tarjeta virtual que termina en **0021 tiene un límite de 150 €. |
He perdido mi tarjeta (interpretado como Bloquear mi tarjeta) | Tu tarjeta que termina en **0021 se ha bloqueado correctamente. |
Desbloquea mi tarjeta. | Tu tarjeta que termina en **0021 se ha desbloqueado y ya está lista para volver a usarse. |
Solicita una nueva tarjeta virtual (si las solicitudes de tarjetas están permitidas en Configuración). | He enviado correctamente una solicitud de una nueva tarjeta virtual para tu cuenta de Payhawk con el motivo Suscripción de Slack. |
Transacciones con tarjeta
El Agente de IA de Pagos te ofrece información sobre todas tus transacciones con tarjeta: completadas, pendientes y fallidas. Comprueba el estado de tus pagos y te ayuda a entender por qué algo ha fallado. Además, puede explicarte los motivos de las transacciones rechazadas y guiarte para resolver incidencias tanto en tarjetas de Payhawk como en tarjetas vinculadas en EE. UU. Incluye las siguientes funciones:
Revisar transacciones completadas y pendientes, así como reembolsos
Ver transacciones fallidas
Entender por qué han fallado los pagos y cómo solucionarlos
Notificación proactiva sobre transacciones con tarjeta fallidas, explicando la causa, sugiriendo la solución adecuada y activando el flujo de aprobación, si es necesario.
Puedes encontrar una lista de ejemplos de indicaciones para consultar información sobre tus transacciones con tarjeta en la siguiente tabla:
Ejemplo de indicación | Respuesta típica |
|---|---|
¿Por qué mi transacción en Restaurante Lavele sigue pendiente? | Tu transacción con Restaurant Lavele por 525 €, autorizada el 25 de noviembre de 2025, se espera que se complete o se revierta en un plazo de hasta 10 días. |
Muéstrame mis últimas 5 transacciones fallidas | El agente proporciona información sobre el importe, el comercio, la fecha, la hora (UTC), el motivo y el importe faltante. |
¿Por qué se ha rechazado mi pago a Uber del 20 de octubre de 2025? | Tu transacción de 100 € en UBER del 20 de octubre de 2025 a las 9:19 horas (UTC) fue rechazada porque el límite de la tarjeta no era suficiente para completar la transacción. |
¿He recibido algún reembolso recientemente? | Has recibido un reembolso recientemente:
|
Solicitudes de fondos y aprobaciones
Puedes utilizar el Agente de IA de Pagos para solicitar fondos para tu tarjeta. El Agente te informa cuando tus solicitudes de fondos se aprueban o se rechazan. Incluye las siguientes funciones:
Iniciar una nueva solicitud de fondos (excepto para las tarjetas vinculadas en EE. UU.)
Notificarte cuando una solicitud se aprueba o se rechaza
Cancelar solicitudes de fondos pendientes
Puedes encontrar una lista de ejemplos de indicaciones para solicitar fondos en la siguiente tabla:
Ejemplo de indicación | Respuesta típica |
|---|---|
Solicita 300 € para el catering de un evento del equipo. | He enviado una solicitud de recarga de 300 € para tu tarjeta que termina en **0021 para el catering de un evento del equipo. Recibirás una notificación cuando se apruebe la solicitud. |
Reembolsos, dietas y kilometraje
El Agente de IA de Pagos responde a preguntas generales sobre tus reembolsos, dietas y solicitudes de kilometraje. Incluye las siguientes funciones:
Proporcionar un resumen de la solicitud de reembolso, dietas o kilometraje, incluida la fecha de envío, el importe y la moneda, si está aprobada y cuáles son los pasos restantes.
Notificarte de forma proactiva los cambios de estado de la solicitud de reembolso, dietas y kilometraje, incluidos los estados aprobado, devuelto y pagado.
Puedes encontrar una lista de ejemplos de indicaciones para preguntas generales sobre reembolsos, dietas y kilometraje en la siguiente tabla:
Ejemplo de indicación | Respuesta típica |
|---|---|
¿Tengo algún reembolso pendiente? | Sí, tienes un reembolso pendiente de pago:
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¿Qué ha pasado con el reembolso de mi viaje a Sozopol? | Tu reembolso de kilometraje por el viaje a Sozopol, correspondiente a 272 millas, con un importe de 138 BGN y clasificado como Reserva de viaje, aún no se ha enviado. Una vez que se envíe, se apruebe y se revise, se podrá iniciar el pago correspondiente. |
Ayuda y recursos
El Agente de IA de Pagos puede responder a preguntas habituales sobre la plataforma de Payhawk, lo que te ahorra tiempo buscando en los artículos de ayuda. Incluye las siguientes funciones:
Acceder a los artículos de ayuda relevantes de Payhawk
Explicar conceptos y procesos clave
Puedes encontrar una lista de ejemplos de indicaciones para preguntas habituales sobre la plataforma de Payhawk en la siguiente tabla:
Ejemplo de indicación | Respuesta típica |
|---|---|
¿Cómo envío las dietas? | Para enviar una dieta, introduce los detalles de tu viaje en el sistema de Payhawk. El sistema calculará automáticamente el importe de la dieta en función de la duración del viaje, el destino y las comidas. Payhawk también ofrece una plantilla de Excel con tarifas de dietas predeterminadas que puedes personalizar. Puedes realizar esta acción desde el portal o la aplicación móvil de Payhawk. |