Al emitir o activar una tarjeta virtual American Express a través de Payhawk, el titular puede encontrarse con un mensaje de error que indica que la dirección proporcionada no pudo ser verificada por American Express.
Este error ocurre porque el proceso de validación de direcciones que utiliza American Express compara la información de facturación del titular con sus propios registros internos mediante el Servicio de Verificación de Dirección (AVS).
En este caso, la dirección requerida para la verificación es la dirección personal del titular de la tarjeta virtual, y no la dirección de facturación asociada a la tarjeta principal American Express de la empresa que está vinculada a la cuenta de Payhawk. American Express utiliza los datos personales del titular para confirmar la propiedad de la tarjeta y evitar problemas de identidad o de pago.
Para solucionar este problema, asegúrate de que el titular haya introducido su dirección personal correcta. Para actualizarla, el empleado debe:
Pasar el cursor sobre su foto de perfil.
Seleccionar Gestionar perfil e introducir su dirección personal.
Si el problema continúa:
Revisa posibles errores de formato en la dirección (por ejemplo, números de calle faltantes, códigos postales incorrectos o abreviaciones).
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de American Express para confirmar la dirección utilizada para la verificación AVS.