Mensaje de error
The user in your Exact Online account is inactive. Please verify user access before trying an expense export.
(El usuario de tu cuenta de Exact Online está inactivo. Comprueba el acceso del usuario antes de intentar hacer una exportación de gastos.)Integraciones con ERP afectadas
Exact Online
Motivo
Este error se produce cuando la cuenta de usuario que se utilizó originalmente para establecer la conexión entre Payhawk y Exact Online ha sido eliminada o desactivada en Exact Online. Aunque el token de acceso existente aún no haya caducado, cualquier solicitud que Payhawk haga a Exact Online utilizando ese token recibirá una respuesta 403 Forbidden, bloqueando así todas las operaciones de exportación. Esta conexión no puede restaurarse automáticamente desde Payhawk y requiere una acción manual.
Solución
Para resolver este problema:
Inicia sesión en tu cuenta de Exact Online.
Ve a Datos maestros > Usuarios.
Comprueba si el usuario que se utilizó para conectar la integración con Payhawk sigue figurando en la cuenta y está activo. Si el usuario ya no está presente o ha sido desactivado:
En el Portal web de Payhawk, ve a Configuración > Integraciones > Exact Online. Haz clic en su menú de tres puntos y selecciona Desconectar.
Vuelve a conectar la integración usando un usuario válido y activo de entre los usuarios autorizados de tu cuenta de Exact Online.
Intenta exportar el gasto de nuevo.
Para evitar que este problema vuelva a ocurrir, asegúrate de que la cuenta de usuario que se utiliza para conectar la integración con Payhawk siga activa en Exact Online. Si es necesario eliminar a ese usuario, vuelve a conectar antes la integración de Payhawk con otro usuario autorizado.