Si ya has añadido fondos pero el dinero no aparece en tu cuenta de Payhawk, hay algunas acciones que puedes realizar para solucionar las causas más comunes de este tipo de retrasos.
Cuando añades fondos a tu cuenta de Payhawk, pueden producirse retrasos durante el proceso de transferencia antes de que el dinero llegue a Payhawk. Para obtener más información, consulta el artículo sobre las divisas y métodos de pago admitidos para añadir fondos. El tiempo de procesamiento de los depósitos puede variar en función de los siguientes factores:
La divisa de la transferencia.
La ubicación o el país desde el que se envían los fondos.
El banco específico desde el que se realiza la transferencia.
Si tus fondos no son visibles en tu cuenta de Payhawk dentro del plazo previsto, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con el banco remitente y pídeles que rastreen la transacción.
Contacta con el equipo de soporte de Payhawk y envíales el justificante de la transferencia. Confirmarán si los datos del pago coinciden y si los datos de la cuenta y las instrucciones de transferencia son correctos.
Si tus fondos siguen sin ser visibles, contacta con el banco remitente y solicita la devolución de los fondos. La solicitud debe iniciarse a través de tu banco, ya que Payhawk no puede rastrear transacciones que no haya recibido.