Si vous constatez deux transactions par carte avec un montant identique réalisées auprès d’un même marchand, cela peut vouloir dire que vous avez été facturé deux fois par erreur.
Les paiements étant traités par le marchand, toute annulation ou tout remboursement doit être traité par le tiers. Payhawk ne peut pas annuler ou rembourser directement les transactions.
Pour résoudre le problème :
Contactez le marchand et demandez un remboursement de la transaction en double.
Si le marchand ne répond pas ou refuse d’émettre un remboursement, contactez l’équipe d’assistance Payhawk pour obtenir de l’aide.
Si la dépense en double a été supprimée et que vous avez besoin des documents qui y ont été ajoutés, les Comptables Payhawk et les Administrateurs Payhawk peuvent ouvrir la dépense supprimée depuis la vue Supprimées dans Dépenses et télécharger les documents dans sa section Activité.