Si vous recevez le message « Échec de la récupération du code PIN » lorsque vous sélectionnez l'option « Afficher le PIN » dans l'application mobile Payhawk, c'est probablement parce que votre carte a été bloquée après avoir saisi 3 fois un code PIN incorrect. Veuillez noter que la carte sera bloquée après un total de 3 tentatives de saisie d'un code PIN incorrect, qu'elles soient consécutives ou non
Pour résoudre ce problème et continuer à utiliser votre carte, vous devez Réinitialiser votre code PIN en utilisant l'option Réinitialiser le code PIN. La réinitialisation de votre code PIN débloquera votre carte et la prochaine fois que vous sélectionnerez l'option Afficher le code PIN, vous pourrez voir le nouveau code PIN généré.
Après avoir réinitialisé le code PIN, vous devez l'activer avant que la carte fonctionne pour les transactions en magasin. Insérez la carte dans un terminal POS par puce et code PIN et finalisez un achat, ou effectuez une consultation du solde à un distributeur automatique avec le nouveau code PIN.
Pour rétablir les paiements sans contact, vous devez effectuer au moins une transaction par puce et code PIN après avoir activé le nouveau code PIN. Si vous avez activé la carte à un distributeur automatique, effectuez également un achat par puce et code PIN à un terminal POS.
Les paiements en ligne et Apple Pay n'utilisent pas le code PIN physique et continuent donc de fonctionner même lorsque la carte est bloquée pour les transactions en magasin.