Lors de l’émission ou de l’activation d’une carte virtuelle American Express via Payhawk, le titulaire de la carte peut recevoir un message d’erreur indiquant que l’adresse fournie n’a pas pu être vérifiée par American Express.
Cette erreur survient parce que le processus de validation d’adresse d’American Express compare les informations de facturation du titulaire à ses propres registres internes, par le biais du Service de vérification de l’adresse (AVS).
Dans ce cas, l’adresse requise pour la vérification correspond à l’adresse personnelle du titulaire de la carte virtuelle, et non à l’adresse de facturation associée à la carte principale American Express de l’entreprise reliée au compte Payhawk. American Express utilise les informations personnelles du titulaire afin de confirmer la propriété de la carte et d’éviter tout problème d’identité ou de paiement.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le titulaire de la carte a saisi son adresse personnelle correcte.
Pour la modifier, l’employé doit :
Survoler sa photo de profil.
Sélectionner Gérer le profil et renseigner son adresse personnelle.
Si le problème persiste :
Vérifiez les erreurs de format d’adresse (par exemple : numéro de rue manquant, code postal incorrect ou abréviations non conformes).
Contactez le service clientèle d’American Express pour confirmer l’adresse utilisée dans le cadre de la vérification AVS.