Als je de melding kan pincode niet ophalen krijgt te zien als je pincode weergeven selecteert in de Payhawk-app, komt dit waarschijnlijk doordat je kaart is geblokkeerd, nadat je 3 keer een onjuiste pincode hebt ingevoerd. Let op: de kaart wordt geblokkeerd na een totaal van 3 onjuiste pinpogingen. Ogeacht of deze pogingen op verschillende momenten zijn gedaan of niet.
Om dit probleem op te lossen en je kaart weer te kunnen gebruiken, kun je je pincode opnieuw instellen via de knop pincode opnieuw instellen. Als je een nieuwe pincode instelt, wordt je kaart gedeblokkeerd. Selecteer pincode bekijken om je nieuw gegenereerde pincode weer te geven.
Na het opnieuw instellen van de pincode moet u deze activeren voordat de kaart werkt voor transacties op locatie. Steek de kaart in een chip-en-pin-POS-terminal en voltooi een aankoop, of voer een saldo-opvraag uit bij een geldautomaat met de nieuwe pincode.
Om contactloze betalingen te herstellen, moet u na het activeren van de nieuwe pincode ten minste één chip-en-pintransactie voltooien. Als u de kaart bij een geldautomaat heeft geactiveerd, doe dan ook één chip-en-pinaankoop bij een POS-terminal.
Online betalingen en Apple Pay maken geen gebruik van de fysieke pincode en blijven daarom werken, ook als de kaart is geblokkeerd voor transacties op locatie.