Bij het uitgeven of activeren van een virtuele American Express-kaart via Payhawk kan de kaarthouder een foutmelding ontvangen waarin wordt aangegeven dat het opgegeven adres niet door American Express kon worden geverifieerd.
Deze fout treedt op omdat het adresvalidatieproces van American Express de factuurgegevens van de kaarthouder vergelijkt met de interne gegevens via de Address Verification Service (AVS).
In dit geval is het adres dat nodig is voor verificatie het persoonlijke adres van de kaarthouder van de virtuele kaart, en niet het factuuradres dat is gekoppeld aan de hoofdkaart van het bedrijf die verbonden is met het Payhawk-account van het bedrijf. American Express gebruikt de persoonlijke gegevens van de individuele kaarthouder om het eigendom te bevestigen en problemen met identiteit of betalingen te voorkomen.
Om dit probleem op te lossen, zorgt u ervoor dat de kaarthouder zijn of haar juiste persoonlijke adres heeft ingevoerd.
Om het persoonlijke adres bij te werken, dient de medewerker:
De muis over de profielfoto te bewegen.
Profiel beheren te selecteren en het persoonlijke adres in te voeren.
Als het probleem aanhoudt:
Controleer of de adresgegevens correct zijn opgemaakt (bijvoorbeeld ontbrekende huisnummers, postcode of afkortingen).
Neem contact op met de klantenservice van American Express om te bevestigen welk adres wordt gebruikt voor AVS-verificatie.