AI агентът за плащания на Payhawk е асистентът ви с AI за разрешаване на проблеми с картови транзакции и достъп до обща информация за възстановяване на разходи чрез обикновен бърз разговор.
Ето обобщен списък с основните възможности на AI агента за плащания:
Представяне на възможностите на AI агента за плащания – AI агентът за плащания представя възможностите си при първото взаимодействие или ви казва какво може да прави, когато го попитате.
Управление на карти – може да преглеждате информация за карти, да замразявате и размразявате карти и да заявявате нови карти.
Картови транзакции – може да получите информация за завършените и изчакващи картови транзакции. Агентът ви известява проактивно за неуспешни картови транзакции и помага за коригирането им.
Заявки и одобрения – може да заявите средства за картите си. AI агентът за плащания ви известява, когато заявката за средства бъде одобрена или отхвърлена.
Възстановяване на разходи, дневни и пътни – може да получите обща информация за възстановяване на разходи, дневни и пътни. AI агентът за плащания ви известява при промяна на статуса им – например на „Върнати“, „Одобрени“ или „Платени“.
Достъп въз основа на ролята – може да питате за карти, транзакции и подлежащи на възстановяване разходи на други потребители, но само за тези потребители и дружества, до които ролята ви в Payhawk ви дава достъп.
Помощ и знания – имате незабавен достъп до помощните статии на Payhawk за отговори на ежедневни въпроси от типа „как да“.
Дългосрочна памет – AI агентът за плащания може да запомни личните ви предпочитания и при следващото взаимодействие с него той ще отговаря по предпочитания от вас начин или ще изпълнява конкретни действия вместо вас.
Одитни следи за съответствие – AI агентът за плащания следва установените от вас работни процеси в Payhawk и регистрира всяко действие, така че финансовите екипи да запазят контрол и да има ясна одитна следа.
За информация относно проактивните известия, изпращани от агента, вижте известията от AI агента за плащания.
Представяне на възможностите на агента
Ето примерен отговор на AI агента за плащания, когато го попитате какво може да направи за вас:
Примерна подкана | Типичен отговор |
|---|---|
Здравей, с какво можеш да ми помогнеш? | Аз съм вашият агент за плащания и мога да ви помогна да управлявате дейностите по картите и разходите в Payhawk. Въз основа на акаунта ви ето какво мога да направя за вас: Управление на карти Мога да ви помогна да управлявате активните си карти в различните си дружества:
Средства и транзакции
Възстановяване на разходи
Общи насоки Мога да отговарям на въпроси за начина на работа на Payhawk – например да обясня политиките за разходи, как се активира карта или какво представлява виртуалната карта. С какво мога да ви помогна днес? |
Управление на карти
AI агентът за плащания ви помага да управлявате картите си Payhawk и тези, свързани със САЩ, включително със следните функционалности:
Преглед на карти.
Преглед на лимитите по картите и датите на зареждане (за карти, свързани със САЩ, които поддържат тази функция).
Предоставяне на информация за политиката за разходи, свързана с картата.
Замразяване и размразяване на карти.
Заявка на нови карти (с изключение на карти, свързани със САЩ).
В таблицата по-долу ще намерите списък с примерни подкани за управление на карти:
Примерна подкана | Типичен отговор |
|---|---|
Какви карти имам? | Виртуалната ви карта в евро, завършваща на **0035, е активна с налични средства в размер на 1000,00 евро. Тя е дебитна и позволява онлайн плащания. Поддържат се и заявки за средства и замразяване/размразяване. Лимитът по картата ще се увеличи автоматично до 1000 евро на 1 януари. Ако потребителят е част от повече от едно дружество, отговорът е групиран по дружества. Примерен отговор: „Имате няколко карти в различни акаунти. Ето обобщение на активните и неактивните ви карти: Payhawk Обединеното кралство • Виртуална карта в евро, завършваща на **4000 (активна) Налични средства: 1000,00 евро Payhawk Испания • Виртуална карта в евро, завършваща на **4521 (активна) Налични средства: 5000,00 евро • Виртуална карта в евро, завършваща на **3041 (активна) Налични средства: 0,00 евро • Виртуална карта в евро, завършваща на **1916 (активна) Налични средства: 1000,00 евро Пейхоук ЕООД • Физическа карта в евро Преиздадена, завършваща на **3954 (активна, метална) Налични средства: 150,00 евро“ |
Какъв е текущият лимит по картата ми? | Виртуалната ви карта, завършваща на **0021, има лимит от 150,00 евро. |
Изгубих картата си. (Разбира се като: Замрази картата ми) | Картата, завършваща на **0021, беше замразена успешно. |
Размрази картата ми. | Картата, завършваща на **0021, беше размразена и е готова за употреба отново. |
Заяви нова виртуална карта. (Ако заявките за карти са разрешени в Настройки) | Успешно подадох заявка за нова виртуална карта за сметката ви в Payhawk с причина „Абонамент за Slack“. |
Каква е политиката за разходи на картата ми? | Имате една активна карта: физическа метална карта в евро, завършваща на **3444. Тази карта се управлява от политиката за разходи на служителите, която включва следните условия:
|
Картови транзакции
AI агентът за плащания предоставя информация за всичките ви картови транзакции – завършени, изчакващи и неуспешни. Той проверява статуса на плащанията ви или установява причината за неуспешна транзакция. AI агентът за плащания може да обясни отказани транзакции и да ви насочи как да отстраните проблеми както за карти Payhawk, така и за такива, свързани със САЩ. Включени са следните функционалности:
Проверка на успешни и изчакващи транзакции, както и на възстановени средства (транзакции до 1 година назад).
Преглед на неуспешни транзакции.
Обяснение защо плащанията са неуспешни и как да ги коригирате.
Проактивно известяване при неуспешна картова транзакция:
Обяснява причината – например надвишен лимит по картата, замразена карта, ограничение от политиката.
Предлага подходящо решение и при необходимост задейства процес на одобрение – например заявка за зареждане.
Синхронизира заявките за средства и карти между каналите, за да предотврати дублиращи се действия.
В таблицата по-долу ще намерите списък с примерни подкани за получаване на информация за картовите ви транзакции:
Примерна подкана | Типичен отговор |
|---|---|
Кои са последните десет транзакции с картата ми? | Проверих историята на транзакциите за физическата ви карта в евро, завършваща на **5555 (Пейхоук ЕООД), за последната година (максималният период, в който мога да търся). Намерих една транзакция: Пейхоук ЕООД 01.11.2025 г.: 20,00 лева (10,43 евро) при ОББ СТ.ТОШЕВ 1-9 Статус: Неуспешна Причина: Грешно въведен ПИН код Ако трябва да прегледате транзакции по-стари от една година, проверете [портала на Payhawk]. Да проверя ли транзакциите и за виртуалните ви карти? |
Защо транзакцията ми при ресторант Лавелe все още е изчакваща? | Транзакцията ви при ресторант Лавеле на стойност 525 евро, упълномощена на 25.11.2025 г., се очаква да бъде уредена или върната в рамките на 10 дни. |
Покажи последните ми 5 неуспешни транзакции | Агентът предоставя информация за сумата, търговеца, датата, часа по UTC, причината и липсващата сума. |
Защо плащането ми към Uber на 20.10.2025 г. е отказано? | Транзакцията ви при UBER на стойност 100 евро на 20.10.2025 г. в 09:19 ч. UTC беше отказана, тъй като лимитът по картата беше недостатъчен за извършване на транзакцията. |
Възстановявани ли са ми средства наскоро? | Наскоро ви е възстановена една сума:
|
Заявки за средства и одобрения
Можете да използвате AI агента за плащания, за да заявите средства за картата си. Агентът ви уведомява при одобрение или отхвърляне на заявките ви за средства. Включени са следните функционалности:
Подаване на нова заявка за средства без такива за карти, свързани със САЩ.
Известяване при одобрение или отхвърляне на заявка.
Отмяна на изчакващи заявки за средства.
Ако организацията ви има тип заявка, която позволява плащане с карта, AI агентът за плащания винаги ви пренасочва към AI агента за снабдяване за подаване на заявка за средства, независимо дали заявките за средства са активирани или деактивирани на ниво карта или политика за разходи. Това важи независимо как стартирате заявката за средства: дали я отваряте сами, или избирате опцията за заявка за средства след известие за неуспешна картова транзакция.
Ако няма настроен съответстващ тип заявка и заявките за средства са активирани, AI агентът за плащания обработва заявката директно. Ако няма настроен съответстващ тип заявка и заявките за средства са деактивирани, AI агентът за плащания ви уведомява, че заявките за средства не са налични.
В таблицата по-долу ще намерите примерна подкана за заявка за средства:
Примерна подкана | Типичен отговор |
|---|---|
Заяви 300 евро за изнесен кетъринг за екипа. | Изпратих заявка за зареждане на картата ви, завършваща на **0021, със сума от 300 евро за изнесен кетъринг за екипа. Ще получите известие при одобрение на заявката. |
Възстановяване на разходи, дневни и пътни
AI агентът за плащания отговаря на общи въпроси относно искания за възстановяване на разходи, дневни и пътни. Включени са следните функционалности:
Общ преглед на искане за възстановяване на разходи, дневни или пътни, включително дата на подаване, сума, валута, статус на одобрение и оставащи стъпки.
Проактивно известяване при промяна на статуса на искане за възстановяване на разходи, дневни или пътни – включително статус „Одобрено“, „Върнато“ и „Платено“.
В таблицата по-долу ще намерите списък с примерни подкани за общи въпроси относно възстановяване на разходи, дневни и пътни:
Примерна подкана | Типичен отговор |
|---|---|
Имам ли отворени възстановявания на разходи? | Да, имате едно възстановяване на разходи, което все още не е платено:
|
Какво се случи с възстановяването на разходи за пътуването ми до Созопол? | Възстановяването на разходи за пътни от пътуването до Созопол обхваща 437 километра на стойност 138 евро и е категоризирано като „Резервация за пътуване“. Възстановяването все още не е изпратено. След като бъде изпратено, одобрено и прегледано, може да се инициира плащането. |
Достъп въз основа на роля
AI агентът за плащания може да показва карти, транзакции и данни за възстановяване на разходи на потребители без карти. Можете да задавате въпроси за картите, транзакциите и подлежащите на възстановяване разходи на други потребители, но само за тези потребители и дружества, до които ролята ви дава достъп.
AI агентът за плащания разчита контекста на ролята на потребителя и ограничава резултатите по следния начин:
Администратори – всеобхватни данни за карти, транзакции и подлежащи на възстановяване разходи в дружествата, които администрират.
Мениджъри на екипи – карти, картови транзакции (завършени и неуспешни) и подлежащи на възстановяване разходи на членовете на екипа им с ограничение до дружеството, в което заемат ролята на мениджър.
Роли в счетоводството и поддръжката – достъп за преглед на данни на ниво акаунт според видимостта, определена от ролята им.
Служители – виждат само собствените си данни. Ако служител иска да види картите или транзакциите на друг потребител, AI агентът за плащания обяснява, че няма достъп и уточнява ограниченията на видимостта му.
В таблицата по-долу ще намерите списък с примерни подкани, групирани по роля:
Роля | Примерни подкани |
|---|---|
Мениджър на екип |
|
Администратор |
|
Роля в счетоводството и поддръжката |
|
При действие от името на или относно друг потребител AI агентът за плащания не може да замразява или размразява карта, да показва данни на картата, като например пълния номер на картата, CVV кода или поверителни данни за картата, нито да издава или заявява нова карта.
Помощ и знания
AI агентът за плащания може да отговаря на ежедневни въпроси за платформата на Payhawk, като ви спестява време за търсене в помощни статии. Включени са следните функционалности:
Извличане на подходящи помощни статии на Payhawk
Обяснение на ключови концепции и процеси
В таблицата по-долу ще намерите списък с примерни подкани за ежедневни въпроси относно платформата на Payhawk:
Примерна подкана | Типичен отговор |
|---|---|
Как да подам дневни? | За да изпратите дневни, въведете данните за пътуването си в системата на Payhawk. Тя автоматично ще изчисли сумата на дневните въз основа на продължителността, дестинацията и храненията по време на пътуването. Payhawk също предлага и шаблон в Excel със ставки за дневни по подразбиране, който може да се персонализира. Действието може да се извърши през портала или мобилното приложение Payhawk. |
Съвети за най-добри резултати
Бъдете възможно най-конкретни при търсене на транзакция: Посочете търговеца, сумата и датата, например 250 евро към Booking на 30 юли.
Формулирайте ясно желания резултат: Заяви зареждане с 300 евро; Замрази картата ми.
При съмнение оставете AI агента за плащания да ви насочи – той може да предложи решение и автоматично да стартира подходящия процес на одобрение.