Ако транзакции или възстановявания на суми по свързаната ви карта не се показват в сметката ви в Payhawk, тази статия ще ви помогне да отстраните проблема.
При транзакции със свързана карта може да срещнете следните проблеми:
Липсващ разход в уеб портала на Payhawk, който се появява във външното ви банково извлечение.
Очаквате възстановяване на сума за плащане, извършено със свързаната ви карта, но то все още не е пристигнало.
Забелязвате плащане или възстановена сума във външното си банково извлечение, но в приложението Payhawk не се показва нищо.
Ако липсващата транзакция е извършена с карта AMEX, тя няма да се появи веднага в сметката ви в Payhawk, тъй като е необходимо известно техническо време да се покаже.
За да отстраните проблем с липсваща картова транзакция или да проверите статуса на забавено възстановяване на сума, следвайте стъпките по-долу:
Изтеглете списък с транзакциите си от доставчика на картата, считано от момента на първоначалната транзакция до сега.
Проверете дали транзакцията е записана и дали сте получили сумата:
Ако транзакцията е записана и сте получили сумата, това е индикация за проблем с видимостта - Payhawk не е получил известието за възстановената сума коректно. В този случай се свържете с Екипа за поддръжка на Payhawk за допълнително съдействие.
Ако транзакцията не е записана и не сте получили сумата, разследване от страна на Payhawk не е възможно, тъй като Payhawk служи като инструмент за видимост за свързани карти и не участва в изпълнението на плащането. В този случай се свържете с банката си за допълнително разследване.
При свързване с Екипа за поддръжка на Payhawk или с банката си за допълнително съдействие, предоставете всички съответни данни за транзакцията - дата, сума, име на търговец и всякакви референтни номера.