Като картодържател можете да преглеждате всички картови транзакции в мобилното приложение Payhawk, включително техния статус и данни като дата и сума. При често срещани неуспешни транзакции ще получавате подсказки с конкретни действия за отстраняване на проблема.
Статуси на картови транзакции
Payhawk дава статус на всяка картова транзакция, който ви позволява да следите напредъка ѝ и да предприемете необходимите действия. По-долу са наличните статуси:
Чакаща – Транзакцията е все още в процес на обработка и не е уредена, тъй като средствата са запазени, но крайната сума може да се промени или да бъде върната. Резервираната сума (упълномощена или блокирана сума) се задържа временно и обикновено се освобождава в рамките на 3 календарни дни, ако транзакцията не бъде уредена.
Уредена – Транзакцията е приключила успешно.
Неуспешна – Транзакцията е неуспешна и плащането не е получено. При неуспешни картови транзакции Payhawk показва съобщение с причината за неуспеха. В определени случаи, например ако транзакцията е неуспешна поради блокирана (замразена) карта, ще получите подсказка с действие, което ще ви помогне да разрешите проблема.
Възстановена сума – Сумата е върната от търговеца. В този случай първоначалният разход е бил упълномощен и успешно уреден, което означава, че търговецът е получил средствата. След това търговецът е издал възстановяване на сума и системата на Payhawk е генерирала нов разход с отрицателна (-) сума.
Отменена – Транзакцията е отменена от търговеца или търговецът не е поискал средствата в изисквания срок. Например отменена транзакция може да включва упълномощено, но неуредено плащане, при което търговецът не е получил средства, като хотелски депозит, който временно е блокиран и впоследствие е освободен. В такъв случай първоначалната и върнатата сума се прихващат взаимно и разходът се премахва от системата. Счетоводителите и Администраторите на Payhawk могат да проследят такива изтрити разходи с карта от изгледа Изтрити разходи в уеб портала на Payhawk.
Ако плащате депозит с карта чрез дигитален портфейл, като Apple Pay или Google Pay, документът за върнатата транзакция, предоставен от търговеца, ще показва номера на акаунта на устройството, а не номера на картата ви.
Преглед на картови транзакции в приложението
За да прегледате картовите си транзакции в приложението:
Натиснете Карти и се удостоверете.
Изберете желаната карта.
Натиснете Транзакции.
Натиснете върху конкретна транзакция, за да прегледате данните ѝ.
Натиснете Преглед на разхода, за да видите статуса му.
Натиснете Готово.
