Kartentransaktionen können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden. Beispiele hierfür sind Betrugsrisiken, Compliance-Bestimmungen, unzureichende Geldmittel, Probleme mit der Kartenkonfiguration oder Beschränkungen für bestimmte Händler.
Wie kann ich feststellen, warum eine Transaktion gesperrt wurde?
Überprüfen Sie den Grund für die fehlgeschlagene Transaktion, indem Sie Ihre Kartenbewegungen einsehen.
Beispielsweise in der mobilen Payhawk-App:
Gehen Sie zu Karten > Transaktionen.
Tippen Sie auf die gewünschte Transaktion, um die Transaktionsdetails anzuzeigen.
Die Transaktion ist möglicherweise aus folgenden Gründen fehlgeschlagen:
Kartenkonfigurationsprobleme
Unzureichende Geldmittel
Händlerprobleme
Richtlinienbeschränkungen (Länder- oder Händlerbeschränkungen)
Betrugs- oder Netzwarnungen
Spät eingereichte Ausgaben
Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, um in Echtzeit über fehlgeschlagene Transaktionen informiert zu werden.
Wie behebe ich gesperrte Transaktionen?
Je nach Grund für die gesperrten Kartentransaktionen können Sie das Problem auf folgende Weise beheben:
Bei Karten, die aufgrund verspäteter Spesenabrechnungen gesperrt wurden, müssen Sie die ausstehenden Ausgaben einreichen, um die Karte wieder freizuschalten.
Bei Karten, die aufgrund von Betrugs- oder Netzwerkwarnungen gesperrt wurden, wenden Sie sich bitte an den Payhawk-Support, um Unterstützung zu erhalten.
Bei Händler- oder Länderbeschränkungen wenden Sie sich bitte an einen Payhawk Administrator in Ihrem Unternehmen, um die Ausgaberichtlinien zu überprüfen und zu aktualisieren. Payhawk Administratoren können Bestimmungen aufheben oder anpassen, indem sie Beschränkungen aufheben oder Händler auf die Sperrliste setzen.
Bei Sperrungen durch Händler im Zusammenhang mit Abonnements sollten Sie das Abonnement direkt beim Händler kündigen und erwägen, den Händler auf die schwarze Liste zu setzen oder die Karte zu sperren bzw. zu ersetzen, um künftige Belastungen zu verhindern.
Für rechtmäßige Transaktionen:
Falls Ihre Karte aufgrund einer bestimmten Transaktion automatisch gesperrt wurde, klären Sie bitte mit dem Karteninhaber oder dem Support-Team, ob es sich um eine berechtigte Transaktion handelt.
Sofern dies bestätigt wird, kann die Karte entsperrt und für alle Händler wieder freigeschaltet werden.
Was ist mit dauerhaft gesperrten Händlern?
Transaktionen an Händler, die unter risikoreichen Codes wie MCC 6051 geführt werden, sind aufgrund von Betrugsrisiken oder Compliance-Bestimmungen dauerhaft gesperrt und können weder entsperrt noch auf die Whitelist gesetzt werden. Bitte nutzen Sie für diese Händler eine alternative Zahlungsmethode.
Zahlungen über eine Zwischenplattform, wie beispielsweise einen Buchungsdienst, können dennoch durchgeführt werden. Um solche Zahlungen zu verhindern, sperren Sie den Händler des Vermittlers oder vermeiden Sie die Nutzung dieser Plattform für Händler, die Beschränkungen unterliegen.
Wie kann ich künftige Blockierungen vermeiden?
Um eine zukünftige Transaktionsblockierung zu verhindern, können Sie einen der folgenden Ansätze wählen:
Nutzen Sie alternative Zahlungsmethoden für Händler mit Beschränkungen, um wiederholte Sperrungen zu vermeiden.
Vermeiden Sie es, gesperrte Transaktionen erneut zu versuchen, da wiederholte Versuche weitere Sicherheitsmaßnahmen auslösen können.
Befolgen Sie die in Ihrem Unternehmen festgelegten Prozesse, um die Rechtmäßigkeit von Transaktionen zu überprüfen.
Nutzen Sie den Payments AI Agent, um Hinweise zu abgelehnten Transaktionen und Lösungsvorschläge zu erhalten.
Was sollte ich tun, wenn die Probleme weiter bestehen?
Sollten die Probleme weiterhin bestehen und der Händler-Support nicht erreichbar sein, wenden Sie sich bitte über den Chat oder unter support@payhawk.com an den Payhawk-Support und teilen Sie ihm die Transaktionsdetails mit.